作者 ／陈慈描
编辑／李娉瑶
受灾户将车开到北加州分会的停车场，就像餐馆外卖的得来速(Drive through)，只要留在车里出示证件、志工戴口罩趋前确认后，将现值卡交给对方，如此不但可以保持双方的社交距离，也能快速完成发放。 摄影／林宏益
当硅谷大多数的人都被迫居家避疫时，位于东湾的海沃市（Hayward) 却在五月四日深夜发生公寓大火，有五十户受到波及。经过红十字会评估后，其中三十六户受损严重，需要慈济协助。时值居家避疫期间，志工无法和受灾户一对一做访视，而发放流程及前置作业，在种种限制下，也面临了新的挑战。受限于疫情，志工如何突破？北加州慈济人，想出了“得来速发放”的点子。
首先，由慈济志工盛良平组成专案小组，其中十位志工负责打电话做深度查访和填表，以了解受灾户的实际情况，以此作为发放现值卡的依据。志工罗瑞仙和蔡秋瑾，加快速度处理表格，以便让发放能尽快进行。
这期间志工们经由电话会议，不断地商讨，在疫情仍未受控的情况下，如何依法保持社交距离来进行发放？若是像以往一样，让受灾户和志工彼此坐下来面对面，不但无法保持社交距离，而且桌椅也必须在每次使用过后马上进行消毒。这样需要更多人力，也延缓发放时间。
志工刘宝足想到得来速的点子，让受灾户将车开到北加州分会志业园区的停车场。就像餐馆外卖的得来速(Drive through)，只要留在车里出示证件、志工戴口罩上前确认后，将现值卡交给对方。如此不但可以保持双方的社交距离，也能快速完成发放。而且，在室外也能避免室内群聚感染的风险，更不需要花时间消毒桌椅。
五月十七日这天，发放从下午一点开始，预计发放二十七户。虽然是小规模的发放，但动线和场地布置依然必须事先规划好。志工们搭起了帐篷，志工吕昌杰负责指挥交通，当受灾户把车子停好后，志工们就立刻前往询问发放编号。之后把现值卡交给对方，待签名确认后，就完成一对一的发放。看似迅速敏捷的发放过程，却是志工们不断在电话里商讨出来的结果，连受灾户签名所使用的原子笔，也干脆就送给受灾户，不再交由下一人使用，为的就是保护双方的安全，避免染疫的风险。电话会议中，大家提出各种可能，经过一再的沙盘推演后，终于取得可行的方案，这样做也是让志工的家人放心，得以在居家避疫的限制下，帮助到大火的受灾户。
一点不到，已有受灾户前来。看到受灾户愁眉不展的神情，志工们把握机缘安慰灾民，原本只是确认身份和给予物资的“得来速”过程，由于志工内心有爱，几句温言暖语，让人感受到关怀。
年长的余姓夫妻表示，大火发生在半夜，睡梦中遭逢火警，一时之间也不知该如何是好，一不小心连脚也受伤了！目前虽然暂住旅馆，但仍惊魂未定又失眠，所有东西没有带出来，生活很不便，很想赶快回到自己的家。夫妻俩不断感谢慈济的发放，志工们也邀请他们等疫情过后来慈济参访，参加特地为年长者举办的乐智学堂。
由于北加州分会会所距离案发现场，车程约需半小时，有些受灾户不便开车，便和邻居一起前来。擅长西班牙语的志工刘琼惠，刚好服务到之前电话访视的受灾户，彼此马上互生亲切感，末了对方还用台语对志工说了句“多谢”！
许多受灾户并不知道慈济，对于发放也有疑虑。例如，现值卡该如何使用？有没有商店的限制？可以买什么？金额多少？能否用来网购？是不是每户的金额都一样？万一不能使用怎么办？针对这些问题，志工们耐心地予以回答，也告诉乡亲，慈济的善款是来自十方大德的善心和祝福，每户的现值卡金额，也会视受灾及家庭人口数而有所不同，因为点点滴滴都必须善用。现值卡除了烟酒不能买以外，民生基本物资都可以买，也没有限制在特定商店消费。至于如何使用现值卡的疑虑，例如为何卡上没有印姓名，志工们也巧妙地用礼物卡的概念来说明，乡亲们马上秒懂，愁眉也得以舒展，心也安定了下来。
志工刘翰卿一边做摄影，一边帮忙回答受灾户的问题，顺便介绍慈济。对方没听过慈济，刘翰卿便向受灾户介绍慈济的网站，让对方有机会可以了解并得以安心。乡亲从将车子开进分会停车场开始，一路上有好几位志工予以协助，即使前来的乡亲有疑惑与不安，志工们暖心的关怀与回签，让他们安心不少。从他们离去时暂缓的愁眉，志工们知道这份救急的现值卡，救了乡亲徬徨无助的心。
前来的灾民汉泽尔·斯玛特（Hanzel Smart）说，因为先生罹患重病，使用的轮椅又故障，所以要用现值卡买轮椅。家里发生大火后，汉泽尔目前和婆婆暂住，丈夫的医疗器材也被大火烧毁，疫情让购买这些器材更加不易。另一位七十六岁的老太太芭芭拉伤心的和志工说，旅馆只能住到明天，加上没有购买房屋保险，求偿无门之下，下次再见面时，可能已经变成街友。
由于芭芭拉无法开车，志工们亲自将现值卡送到旅馆里给她。同时，也一起将现值卡送给与芭芭拉暂时住在同一家平价汽车旅馆，不良于行的老太太邦妮。当邦妮知道无需偿还的现值卡是来自十方大德的捐款时，非常的感动，频频感谢慈济和捐款的善心人士。重创区隔天就要拆除，当天下午五点前是抢救和搬走室内物品的最后机，对于赶着搬家而无法前来会所领取发放的受灾户，志工们亲自将现值卡送到灾区，对于志工们的贴心安排，受灾户们特别感到慈济人的窝心和温暖。
疫情发生后，口罩成了稀有物资，一罩难求。志工看见一对前来领取现值卡的年轻夫妻，妻子戴着一个看起来很简陋的口罩，贴心地告诉他们，袋子里除了有现值卡之外，还有志工亲手缝制的布口罩，以及证严法师的慰问信。这位妻子听到后露出了惊喜的笑容说，由于买不到口罩，自己勉为其难用布缝制一个，丈夫则只能用一块布盖住口鼻。夫妻俩不断地感谢慈济人的贴心，志工们也祝福他们能够丕极泰来。
这次小规模的发放，总计有二十一户受惠，在居家避疫的限令下，志工们史无前例地完成“保持社交距离”的发放。
志工们用真诚的心，将正能量传递给灾民，温暖他们的心灵。即使无法陪着受灾的人一起流泪，借由得来速的发放，灾民依旧体会到“不怕，慈济在这里”的安心感。志工杨砚耕说，这次的发放，团队效率很高，自己也学到不少东西。慈济人的迅速和及时，发放从筹备到执行在短短六天内全部完成。更难能可贵的是，疫情当前，人人被迫宅在家里足不出户，但当杨砚耕亲自送布口罩做法亲关怀时，许多志工热情地说，有勤务一定要告诉他们，可见疫情当下，慈济人关怀与服务的热诚依然不减。
