保护慈济志工和慈济服务对象的人身安全、防止新冠肺炎疫情进一步在美国社区扩散蔓延,慈济美国总会及各分会的各项活动,将根据联邦政府和各州政府的政策而更改、取消或延后。详细资讯

北加公寓大火 志工发放突破社交距离障碍

北加州分会  |  2020年5月21日
Play Video

作者 /陈慈描
编辑/李娉瑶

受灾户将车开到北加州分会的停车场,就像餐馆外卖的得来速(Drive through),只要留在车里出示证件、志工戴口罩趋前确认后,将现值卡交给对方,如此不但可以保持双方的社交距离,也能快速完成发放。 摄影/林宏益

当硅谷大多数的人都被迫居家避疫时,位于东湾的海沃市(Hayward) 却在五月四日深夜发生公寓大火,有五十户受到波及。经过红十字会评估后,其中三十六户受损严重,需要慈济协助。时值居家避疫期间,志工无法和受灾户一对一做访视,而发放流程及前置作业,在种种限制下,也面临了新的挑战。受限于疫情,志工如何突破?北加州慈济人,想出了“得来速发放”的点子。

首先,由慈济志工盛良平组成专案小组,其中十位志工负责打电话做深度查访和填表,以了解受灾户的实际情况,以此作为发放现值卡的依据。志工罗瑞仙和蔡秋瑾,加快速度处理表格,以便让发放能尽快进行。

这期间志工们经由电话会议,不断地商讨,在疫情仍未受控的情况下,如何依法保持社交距离来进行发放?若是像以往一样,让受灾户和志工彼此坐下来面对面,不但无法保持社交距离,而且桌椅也必须在每次使用过后马上进行消毒。这样需要更多人力,也延缓发放时间。

志工刘宝足想到得来速的点子,让受灾户将车开到北加州分会志业园区的停车场。就像餐馆外卖的得来速(Drive through),只要留在车里出示证件、志工戴口罩上前确认后,将现值卡交给对方。如此不但可以保持双方的社交距离,也能快速完成发放。而且,在室外也能避免室内群聚感染的风险,更不需要花时间消毒桌椅。

志工在北加州分会的停车场准备发放。摄影/林宏益
志工们不只在袋子里放现值卡,还有由志工亲手缝制的布口罩,以及证严法师的慰问信。摄影/林宏益

五月十七日这天,发放从下午一点开始,预计发放二十七户。虽然是小规模的发放,但动线和场地布置依然必须事先规划好。志工们搭起了帐篷,志工吕昌杰负责指挥交通,当受灾户把车子停好后,志工们就立刻前往询问发放编号。之后把现值卡交给对方,待签名确认后,就完成一对一的发放。看似迅速敏捷的发放过程,却是志工们不断在电话里商讨出来的结果,连受灾户签名所使用的原子笔,也干脆就送给受灾户,不再交由下一人使用,为的就是保护双方的安全,避免染疫的风险。电话会议中,大家提出各种可能,经过一再的沙盘推演后,终于取得可行的方案,这样做也是让志工的家人放心,得以在居家避疫的限制下,帮助到大火的受灾户。

一点不到,已有受灾户前来。看到受灾户愁眉不展的神情,志工们把握机缘安慰灾民,原本只是确认身份和给予物资的“得来速”过程,由于志工内心有爱,几句温言暖语,让人感受到关怀。

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0002_49909967213_22c601b230_k
志工们暖心的关怀与令人安心的回答,从他们离去时脸上愁眉暂缓的神情,志工们知道,这份救急的现值卡,也救到了乡亲们徬徨无助的心。摄影/林宏益
TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0001_49910539776_e17536d8b2_k
只要留在车里出示证件、志工戴口罩上前确认后,将现值卡交给对方,如此不但可以保持双方的社交距离,也能快速完成发放。摄影/林宏益

年长的余姓夫妻表示,大火发生在半夜,睡梦中遭逢火警,一时之间也不知该如何是好,一不小心连脚也受伤了!目前虽然暂住旅馆,但仍惊魂未定又失眠,所有东西没有带出来,生活很不便,很想赶快回到自己的家。夫妻俩不断感谢慈济的发放,志工们也邀请他们等疫情过后来慈济参访,参加特地为年长者举办的乐智学堂。

由于北加州分会会所距离案发现场,车程约需半小时,有些受灾户不便开车,便和邻居一起前来。擅长西班牙语的志工刘琼惠,刚好服务到之前电话访视的受灾户,彼此马上互生亲切感,末了对方还用台语对志工说了句“多谢”!

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0007_49910832187_3b406a4852_k
北加州分会距离火灾现场,车程约需半小时,有些受灾户不便开车,便和同样受灾的邻居一起前来。摄影/林宏益

许多受灾户并不知道慈济,对于发放也有疑虑。例如,现值卡该如何使用?有没有商店的限制?可以买什么?金额多少?能否用来网购?是不是每户的金额都一样?万一不能使用怎么办?针对这些问题,志工们耐心地予以回答,也告诉乡亲,慈济的善款是来自十方大德的善心和祝福,每户的现值卡金额,也会视受灾及家庭人口数而有所不同,因为点点滴滴都必须善用。现值卡除了烟酒不能买以外,民生基本物资都可以买,也没有限制在特定商店消费。至于如何使用现值卡的疑虑,例如为何卡上没有印姓名,志工们也巧妙地用礼物卡的概念来说明,乡亲们马上秒懂,愁眉也得以舒展,心也安定了下来。

志工们耐心地回答受灾户关于现值卡的问题,也告诉乡亲,慈济的善款来自十方大德。摄影/林宏益
志工们耐心地回答受灾户关于现值卡的问题,也告诉乡亲,慈济的善款来自十方大德。摄影/林宏益

志工刘翰卿一边做摄影,一边帮忙回答受灾户的问题,顺便介绍慈济。对方没听过慈济,刘翰卿便向受灾户介绍慈济的网站,让对方有机会可以了解并得以安心。乡亲从将车子开进分会停车场开始,一路上有好几位志工予以协助,即使前来的乡亲有疑惑与不安,志工们暖心的关怀与回签,让他们安心不少。从他们离去时暂缓的愁眉,志工们知道这份救急的现值卡,救了乡亲徬徨无助的心。

前来的灾民汉泽尔·斯玛特(Hanzel Smart)说,因为先生罹患重病,使用的轮椅又故障,所以要用现值卡买轮椅。家里发生大火后,汉泽尔目前和婆婆暂住,丈夫的医疗器材也被大火烧毁,疫情让购买这些器材更加不易。另一位七十六岁的老太太芭芭拉伤心的和志工说,旅馆只能住到明天,加上没有购买房屋保险,求偿无门之下,下次再见面时,可能已经变成街友。

老太太邦妮因为不良于行,志工们将现值卡送到旅馆里给她,当她知道无需偿还的现值卡是来自十方大德的捐款时非常的感动,频频感谢慈济以及捐款的十方大德。摄影/林宏益

由于芭芭拉无法开车,志工们亲自将现值卡送到旅馆里给她。同时,也一起将现值卡送给与芭芭拉暂时住在同一家平价汽车旅馆,不良于行的老太太邦妮。当邦妮知道无需偿还的现值卡是来自十方大德的捐款时,非常的感动,频频感谢慈济和捐款的善心人士。重创区隔天就要拆除,当天下午五点前是抢救和搬走室内物品的最后机,对于赶着搬家而无法前来会所领取发放的受灾户,志工们亲自将现值卡送到灾区,对于志工们的贴心安排,受灾户们特别感到慈济人的窝心和温暖。

重创区隔天就要打掉,当天下午五点前是他们抢救以及搬走室内物品的最后机会,对于赶着搬家无法前来会所领取发放的受灾户,志工们也亲自将现值卡送到灾区。攝影/林宏益
对于志工们的贴心安排,案家们特别感到窝心与慈济的温暖。摄影/林宏益

疫情发生后,口罩成了稀有物资,一罩难求。志工看见一对前来领取现值卡的年轻夫妻,妻子戴着一个看起来很简陋的口罩,贴心地告诉他们,袋子里除了有现值卡之外,还有志工亲手缝制的布口罩,以及证严法师的慰问信。这位妻子听到后露出了惊喜的笑容说,由于买不到口罩,自己勉为其难用布缝制一个,丈夫则只能用一块布盖住口鼻。夫妻俩不断地感谢慈济人的贴心,志工们也祝福他们能够丕极泰来。

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0008_49910775972_7e92d5064c_k
志工们暖心的关怀与令人安心的回答,从他们离去时脸上愁眉暂缓的神情,志工们知道,这份救急的现值卡,也救到了乡亲们徬徨无助的心。摄影/林宏益

这次小规模的发放,总计有二十一户受惠,在居家避疫的限令下,志工们史无前例地完成“保持社交距离”的发放。

志工们用真诚的心,将正能量传递给灾民,温暖他们的心灵。即使无法陪着受灾的人一起流泪,借由得来速的发放,灾民依旧体会到“不怕,慈济在这里”的安心感。志工杨砚耕说,这次的发放,团队效率很高,自己也学到不少东西。慈济人的迅速和及时,发放从筹备到执行在短短六天内全部完成。更难能可贵的是,疫情当前,人人被迫宅在家里足不出户,但当杨砚耕亲自送布口罩做法亲关怀时,许多志工热情地说,有勤务一定要告诉他们,可见疫情当下,慈济人关怀与服务的热诚依然不减。

圆缘也必须保持社交距离。摄影/林宏益

更多新闻故事

掌握最新消息

订阅我们的电子简讯,把最新消息传送到您的邮箱。

慈济是以「慈、悲、喜、舍」之心,起救苦救难之行,予乐拔苦。

「废车载爱奔驰」行动计划​

将老旧废车捐给慈济,拍卖所得将支持「美国慈济基金会」推展慈善行动!您的爱心捐赠也可获得税务上的减免。

佛教慈济基金会是非营利501(c)(3)的慈善组织。版权所有 © 2020 佛教慈济基金会。 隐私权政策 | 使用条款 

X
微信裡點"發現"
掃QRCode便可分享此頁
複製網址
前往微信
按"複製網址"後複製連結後,再按"前往微信"即可前往微信App分享此頁