多語言志工為新移民翻譯 看診無障礙

北加州分會  |  2019年11月18日
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真善美志工/陳碧惠、李英德、顧超然/北加州報導

慈濟北加州分會10月27日在西沙加緬度市舉辦中醫與牙科義診。攝影/張傳鑫

慈濟美國北加州分會的志工於2019年10月27日,再度和專門提供免費英語教學的海倫斯學校(Highlands Community Charter School)合作,在西沙加緬度市(West Sacramento)的聖十字教堂(Holly Cross Church)舉辦中醫與牙科義診。在20多位志工協助多種語言翻譯下,總共服務病患83人計222人次。

多語言志工做橋樑

在美國加州的首府沙加緬度,住著許多沒有醫療保險的新移民和低收入戶居民,這些民眾多數無力負擔美國高昂的醫療支出,往往罹患小病未及時診治,致使病情越來越惡化。

當天一早便有許多民眾排隊等候義診開始。攝影/張傳鑫
志工們為看診民眾量血壓紀錄身體狀態資料。攝影/張傳鑫

佛教慈濟基金會透過牙科和中醫義診,提供量血壓、身高體重、拔牙、補牙、洗牙、中醫和針灸的服務,為民眾緩解病痛拔苦與樂。當天約90%的病患說蘇聯語、波斯語、 阿拉伯語和西班牙語,均仰賴多語言的翻譯志工協助,擔任患者和醫療人員的溝通橋樑。

為順利服務病患,慈濟聖荷西醫療配備團隊、沙加緬度志工和慈濟少年志工(慈少)等工作人員,在前一天就已經把醫療場地布置妥當,慈少也藉機和志工學習醫療器材的拆裝組合,獲得很多心得也得到滿滿的歡喜。

摸黑出門服務病患

義診當天天氣異常,雖值初秋,但風速已打破歷史新高 ◦ 大愛醫療巡迴車在10月27日清晨六點已經頂著強風奔馳上高速公路,志工也在天光未明前便趕著出門,要提早到場準備為新移民家庭服務,但到了義診現場才發現,許多病患也是摸黑出門,六點半就已經在現場排隊了 ◦

考量到新移民的英語能力有限,義診在規劃時,特別召集和配置了20位雙語翻譯志工,他們各自說著移民們感到親切的"家鄉話",用蘇聯語、波斯語、阿拉伯語、西班牙語等不同語言來問候和招呼民眾。 

來自不同大學的十五位慈青熱情參與義診。攝影/陳碧惠
慈青協助進行義診的前置作業。攝影/陳碧惠

十五位慈濟大專青年志工(慈青),來自奧克蘭、柏克萊、戴維斯、沙加緬度等地的大學,為義診現場注入了一股青春活力與活潑的力量。他們勇敢的承擔起填表註冊、病患帶位、牙醫和中醫助理與義診當天現場的各項工作,幫助整個活動更順暢。

而慈濟志工活動力強,團隊規劃有效率,反應快且能互相支援補位,因為各有功能的志工幫助義診運作順利,也獲得醫療團隊和病患的高度肯定。

仁醫關懷病患受益

專業的中醫師與牙醫師在繁忙中抽空來進行免費義診,在當天義診快結束前,仍有許多民眾排隊等候看診。

每次的義診,尤其是服務低收入家庭,我們都很想參與。將中國的文化(中醫、針炙)藉由這樣的活動,讓更多西方世界的人了解。中醫針灸醫療價位不高,如果可以多多推廣,也可以節省政府很多經費。

中醫師 胡軍
中醫師為民眾診脈。攝影/張傳鑫
民眾當場接受牙科治療。攝影/張傳鑫

當天接受牙醫和中醫診療的病患加碧艾拉·古鐵雷斯(Gabriela Gutieriez),她以簡單的英文開心表示,經過針灸後終於擺脫長期的背痛問題,她從來沒試過針炙,要讓針插進身體,原本覺得有點害怕,後來聽到朋友看診的經驗,覺得可以信任慈濟的醫生,所以當日便嘗試針灸 ◦另外,牙醫師說她有牙結石,所以幫她洗了牙,洗牙後的牙齒覺得很平滑、感覺很好。

教育醫療並進

非營利組織的海倫斯學校是慈濟義診的合作夥伴,過去雙方曾在2019年8月共同舉辦一場眼科義診,該校主管對慈濟能帶給社區弱勢家庭的承諾與努力非常讚嘆 ◦

海倫斯學校沙加緬度的重要主管的凱洛·張(Carol Zheng),負責四個學校的會務。麥克·羅賽勒(Mike Roessler)則是學校人力資源部門的負責人。兩人對照顧新來美國的移民家庭有很深的熱情,希望藉由他們的組織,能夠幫助這些家庭成員學習英文,進而能夠拿到高中學歷,同時也幫助他們尋找工作機會。

當天經由義診認識慈濟後,凱洛和麥克很興奮慈濟能夠跟該校一起,用愛和溫暖全方位的照顧新移民家庭,不只是提供他們教育,也能夠照顧到他們的身體。

麥克説:「義診剛好切合該校的學生需要,是一個難以置信的好服務。我們學生的經濟都不好,能夠有牙科的診療例如牙齒檢查和洗牙,對他們來說都是很大的幫助。」

海倫斯學校沙加緬度的重要主管的凱洛·張(右)。攝影/張傳鑫

義診對該校學生來說,就像是在提供教育之外,多加一層的照顧。當日義診結果更證明了該校學生有各種醫療需要,學校永遠歡迎你(慈濟)。

海倫斯學校人力資源部門主管 麥克·羅賽勒

滿滿的收穫

凱洛認為,中醫針灸的幫助很大,因為該校很多學生是做粗工的,身體的疲累常讓他們會有長期肩膀、背部和腰的疼痛。當日的中醫診療給他們一個機會,去認識另外一種對他們的症狀較有療效的選擇。

凱洛提到,由於當日來了很多病人,義診很快就滿額了,她希望慈濟能很快再回去舉辦義診,服務那些沒有機會排到號碼接受免費治療的民眾。

義診結束時天色已晚,儘管忙碌了一整天,但志工們在互道感恩中,體驗到彼此成就的合和互協團隊精神,大家一同分享活動心得與感動,帶著滿滿的收穫和喜悅滿載而歸。  

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