作者 ／駱淑麗
美國慈濟醫療基金會10月9日到慈濟美國總會園區進行員工培訓。攝影／蔡松谷
美國慈濟醫療基金會在去年十一月通過聯邦認證為「聯邦標準的醫療中心」（Federally Qualified Health Centers Look-Alike，簡稱FQHC Look-Alike）之後，持續舉辦研習課程，以加強員工職能、與服務效率。10月9日該會全體職工、志工來到慈濟美國總會園區，參與員工培訓活動。
落實慈濟醫療理念
此次研習內容包括：說明1996年立法的《健康保險可移植性和責任法》（HIPAA），以確保醫療與保險單位保密患者的醫病健康資訊隱私；確保工作場所健康安全的《職業安全衛生法規》（OSHA）；「心肺復甦術」（CPR）急救技能培訓等課程。同時藉由總會園區導覽，介紹慈濟特有的醫療人文、國際義診項目，潛移默化讓醫療同仁更認識慈濟的精神理念，在提供患者優質醫療服務同時，落實慈濟醫療「以人為本」的精神。
負責培訓規劃的美國慈濟醫療基金會副執行長王誠駿認為，在通過聯邦認證後，由於病患結構將有顯著的調整，持續進行員工培訓不僅是聯邦認證的規定，更能建構強化慈濟人文與精神理念，並在診療過程中實踐。他指出：「我們當前的病患族群，多數是持用『聯邦醫療補助計畫」（Medicaid，俗稱：白卡）的低收入戶，白卡看病難，可獲得的醫療服務品質良莠不齊，我們希望讓公眾了解慈濟不分宗教、收入、家庭狀態，都將秉持慈濟理念提供高品質的優質醫療服務。」
安排在慈濟美國總會園區舉辦培訓課程，邀請美國慈濟醫療基金會董事長葛濟捨、慈濟美國總會副執行長曾慈慧與多位資深志工到場交流，也有其特殊含意。王誠駿解說：「其實很多醫療同仁都知道，慈濟是國際性的非政府組織，在美國合法登記的非營利組織（nonprofit），在當地和世界許多國家做了很多慈善工作，但是或許因鮮有機會參與志工服務，較難親身體驗慈濟慈悲行動的力量。
來到總會園區，透過讓醫療同仁聽到、看到這麼多資深志工的分享，他們將更能體悟到慈濟精神，並把這份理念帶入工作去照顧病人。
視病如親．以病為師
密集緊湊的課程，與總會志工溫馨的互動，不僅可促進未來工作的順暢度，也讓醫療同仁更了解慈濟推動慈善、醫療、教育、人文四大志業，對社區和世界的貢獻。
慈濟美國醫療基金會副執行長溫俊強（Steven Voon）負責慈濟美國佛瑞斯諾行動醫療團隊（Fresno Mobile Clinic），他與擔任佛瑞斯諾行動醫療團隊經理的妻子鍾明楒（Olivia Chung），清晨不到五點就開四個多小時的車南下來洛杉磯參加培訓。鍾明楒表示：「帶著歡喜心第一次參加培訓課，跟大家互相學習、相互取經，學到了一些過去有所忽略的部分。」
美國慈濟醫療基金會中醫部主任陳正香醫師認為，提供《健康保險可移植性和責任法》、《職業安全衛生法規》等課程，不僅是滿足聯邦認證的需求，更重要是融入慈濟醫療理念的人文課程。她說明：「像證嚴法師一再教誨醫護人員要『視病如親．以病為師』，這些理念是我們每天都在做的，我們對病人，就是盡我們的力量去照顧他們。」
剛加入慈濟醫療團隊的牙科部主任劉姿陵（Carol）第一次來到總會園區，直呼園區環境祥和自然，要再帶家人來參觀。她說：「這次的訓練讓不同部門同仁聚在一起，可培養互助合作的團隊默契，就能帶給病人更好的服務。藉著培訓機會，大家可以面對面溝通，尤其我們工作都非常忙碌，沒有太多時間能互動，在不用工作、非常放鬆的情況下，同仁們都非常享受所有的課程，也能促進互相間的認識。」
慈濟的醫療不僅僅是提供專業醫療服務的單位，更要以熱忱且充滿慈濟理念的服務，在轄屬的社區服務更多貧病患者，一步步播下慈濟的慈悲善種。
為弱勢族群提供優質的醫療項目，
讓我們的鄰里鄉親擁有身、心、靈全面的健康保健服務。
