慈善列車首發站賭城共修慈善行

美國總會 | 2026年7月9日

採訪、撰文／李心怡、鄭茹菁；編輯／李成林

2026年7月1日，慈濟美國總會「慈善列車」團隊抵達首站拉斯維加斯，六名當地志工喜迎九名總會志工，於會所佛堂列隊禮佛。攝影／鄭茹菁

慈善，是慈濟的起點，也是菩薩走入人群的第一步。當「慈善列車」從美國總會啟程，載來的不只是課程與制度，更是一分期待——期待每一次訪視、每一分陪伴，都能在人心播下善的種子。

2026年7月1日傍晚，美國總會「慈善列車」啟航，首站來到拉斯維加斯聯絡處，美國總會慈善發展室主任曾文莉率副主任曾永忠、個案經理李潤祁、王惠平、陳瑞苓及合心訪視幹事朱心如、東洛和氣組長魏芃及東洛真善美幹事陳修文、總會總務室同仁邱角敏等九位總會志工同仁，分成兩車、風塵僕僕來到賭城。

當晚的相見歡，拉斯維加斯聯絡處負責人高翠玲、和氣組長楊大蓉及四位當地志工向總會團隊介紹拉斯維加斯志業，並請教慈發室的建議及指導。兩地志工共聚一堂，為隔日的「慈善列車」課程暖身，也為賭城慈善深耕開啟新篇章。

總會引領在地連結

7月2日一大早，美國總會慈善發展室曾文莉主任以「深化慈善服務，攜手守護社區」為題，拉開「慈善列車」分享課程的序幕，拉斯維加斯二十五名志工出席學習總會慈善經驗。

上午課程由美國慈濟總會慈善發展室主任曾文莉率先開場，帶領學員建立慈善工作的核心理念。隨後由副主任曾永忠、個案經理李潤祁等陸續主講，內容涵蓋個案服務的宗旨與實務操作，從接案、家訪、審核到後續追蹤，完整梳理慈善個案工作的流程與精神。

曾文莉主任在課程開始前，以輕鬆親切的語氣鼓勵大家踴躍交流。她說：「每個地方推動慈善的因緣、社區需求與面臨的挑戰都不盡相同，因此總會分享的是過去累積的實務經驗，未必適用於所有地區。拉斯維加斯或許有屬於當地的特殊因緣與挑戰，大家都可以提出來一起討論，總會團隊也會依據經驗提供建議。」

慈善工作的核心不僅是提供協助，更重要的是建立陪伴與信任，透過持續訪視與關懷，使個案逐步恢復生活能力，進而達到「手心向下」的自立目標。她期勉所有志工以團隊精神推動慈善，讓每一次訪視都成為改變生命的重要力量。

慈濟美國總會慈善發展室主任曾文莉

首先介紹本次來訪團隊，共有九位成員參與，皆長期投入慈善個案與社區服務工作。她強調，每位同仁都有豐富的實務經驗，此次課程重點在於「經驗分享與相互學習」，並安排充足時間進行Q&A，希望讓學員能充分提出在地推動上的問題與挑戰。

在團隊介紹中，曾文莉提到總會慈善發展方向正持續調整與深化，期望重新檢視多年來的慈善模式，使其更貼近實際需求。她以「慈濟像小嬰兒仍在成長」為比喻，說明慈善工作雖已發展多年，但仍需不斷學習與修正，以提升專業度與在地適應性。

此外，曾文莉也介紹現場團隊組成，包括個案管理、東洛組隊及行政支援同仁，並說明慈善工作需跨部門協作，從訪視、評估到資源連結皆需緊密合作；強調志工與同仁之間的互動，是推動慈善工作的重要基礎。

訪視共識慈悲實踐

慈發室副主任曾永忠在課程中，先播放一段志工分享影片，隨即引導大家思考：「慈濟做個案有哪些亮點？是否已形成共識？」

他強調，慈善訪視的核心在於「親眼、親耳、親手、親腳」的實地關懷，唯有親自走入案家，才能真正理解對方的需求與困境，進而提供適切協助。他提醒，慈善工作不是單一行動，而是團隊共識下的整體合作，彼此方向一致，才能形成穩定的服務力量。

曾永忠指出，在助人過程中應秉持「寧可不救，不輕易施捨」的原則，避免流於情緒式給予，而是以智慧評估與長遠陪伴為基礎。他也強調「手心向下」的精神，是希望透過陪伴與引導，協助案主逐步翻轉人生。

他進一步說明，個案服務的關鍵不僅是資源提供，更重要的是提升案主自尊與自立能力。在訪視歷程中，需依序經過接案、評估與陪伴三個階段，並在持續關懷中，引導其走向自力更生，落實「立行菩薩道」的精神。

慈善工作的影響是雙向的。在協助個案的同時，志工自身也在生命中獲得反思與成長。慈濟慈善的特色，不僅是物質援助，更重視心靈關懷與長期陪伴，讓受助者在支持中重建信心與希望。

慈濟美國總會慈善發展室副主任曾永忠

他最後以生命翻轉的案例勉勵大家，指出許多曾經陷入困境的人，透過醫療、陪伴與社會支持，最終重新站起並回饋社會，展現生命的韌性與可能。他期勉志工持續以慈悲與智慧並行，在服務中落實關懷，在陪伴中見證改變。

分組討論全人關懷

在案例研討環節，美國總會個案經理李潤祁以一則真實改編的案例，引導學員分組討論。一位因丈夫病逝、獨自扶養兩名子女的單親母親，原本依靠兼職工作維持生計，卻因公司倒閉失去收入，房租積欠數月，孩子也因家庭經濟壓力影響學習，由學校社工轉介慈濟協助。

邀您共善

一日一元，漣漪傳愛

護持捐款

面對這起個案，各組志工從不同角度提出解決方案，也逐步勾勒出慈濟慈善工作的完整流程。大家一致認為：「接案後首要工作不是急於提供補助，而是建立信任關係，透過電話聯繫與家訪，了解家庭成員、經濟狀況、收入支出及真正需求，並尊重案主是否願意接受協助。」

在家訪實務方面，學員提出應由兩至三位志工同行，分工負責訪談與紀錄，避免造成案主壓力，同時重視保密原則與訪視安全，簽署保密同意書，未經同意不得拍攝住家影像。由於涉及收入、保險等敏感議題，更應循序漸進，在建立信任後再深入了解，避免讓案主產生被盤查的感受。

討論也延伸至「全人關懷」的概念。除了掌握健康狀況、家庭支持系統、交通、文化及宗教背景外，也應了解案主的工作技能與就業能力，協助連結就業資源；對於受家庭困境影響的孩子，則可結合學校社工、心理支持及陪伴服務，降低家庭壓力，幫助孩子穩定成長。

不少志工分享：「慈濟並非第一線金錢補助者，而是應優先整合社會資源，包括協助申請政府福利、失業補助、住房補助（Section 8）、宗教慈善機構資源，必要時與房東協商延緩搬遷，讓有限的慈善資源發揮最大效益。」

道格拉斯･亞倫（Douglas Aaron）提醒，訪視時除了了解家庭經濟狀況，更要重視案主的文化與信仰背景。「我們不能因族裔而預設立場，但可以了解他們是否與教會或宗教團體保持聯繫。」他指出，許多西語裔家庭可透過教會、慈善機構或政府福利獲得協助，因此善用社區資源、主動與房東協商，甚至與學校社工建立合作關係，都能為個案建立更完整的支持網絡。

安吉洛･查維斯（Angelo Chavez）則分享，初次家訪的目的，是先完整認識一個人，而不只是了解他的困境。除了家庭成員、健康狀況、交通、支持系統等基本資料外，也應了解案主的文化背景、宗教信仰及生活環境，才能提供符合個別需求的服務。

個案工作無法解決所有問題，即使盡了最大努力仍可能留下遺憾，但只要秉持尊重、陪伴與專業評估的精神，每一次訪視，都是陪伴生命走向希望的重要一步。

慈濟志工李潤祁

李潤祁最後總結，慈善工作的目的，不是單純用金錢解決問題，而是陪伴家庭重新站起來。補助只是協助案主度過最困難的階段，更重要的是持續追蹤、鼓勵就業、連結社區資源，讓家庭逐步恢復自立能力。

愛心匯聚人人慈善

下午的課程分享東洛杉磯聯絡處多年深耕社區的實務經驗，包括志工招募、陪伴、培訓及留任機制，提供各地志工借鏡。同時，也針對個案服務應遵循的專業原則進行說明，強調「不輕易承諾、尊重個案、嚴守保密、詳實紀錄及注意訪視安全」等重要觀念，建立志工正確的服務態度。

合心訪視幹事朱心如以東洛慈善個案經驗分享，從四月到五月的服務歷程，帶出慈善工作的溫度與深度。四月她強調放慢腳步、增加理解與溫度，讓每一份付出真正走進人心；進入五月心理健康關懷月後，因校園連續發生學生自殺事件，引發團隊對青少年心理支持的重視，提醒志工「不要等有時間，而是從今天開始關心身邊的人」，每天一句問候，都可能成為他人重要的支持力量。

在個案服務上，她觀察到許多人的自癒能力在面對困境時會被激發，但部分弱勢家庭則因長期壓力成為需要外部支持的「個案」，因此更需要理解與陪伴。她推動「每日關懷一則訊息」的小行動，讓心理支持落實於生活細節中，形成穩定的關懷網絡。

五月期間，東洛團隊同時啟動獎學金面談與山火及一般個案，共處理約二十八件案件，服務量明顯增加。面對學生畢業後缺乏電腦的困境，她發起電腦募集行動，短時間內獲得志工熱烈回應，從一台、五台到捐款支持陸續湧入，展現社群潛在的善意能量，也讓她深刻感受到「愛其實一直都在，只是等待被喚起」。

慈善服務的核心不只是給予資源，而是建立理解與回應的能力，包括同理對方處境、尊重個別差異，以及用傾聽取代急於給答案。許多個案最需要的不是解決方案，而是被聽見與被理解。

慈濟志工朱心如

在制度與方法上，團隊也推動數位化轉型，將紙本簽到轉為線上資料系統，使志工與社區參與者資訊得以完整保存與後續追蹤，提升服務效率。同時，志工從原本少數核心成員擴展至四十多人參與，形成更具動能的服務網絡。

最後，她強調：「慈善不只是少數人的責任，而是「人人皆慈善」的實踐過程，在陪伴他人中也看見自身成長，並期許將五月的關懷精神延續至日常每一天，讓大愛持續流動於社區之中。」

從受助到參與手心向下

本次分享以「慈善列車」個案經理王惠平的實務經驗為主軸，呈現慈善志工在高強度工作與長距離通勤下，仍持續投入社區服務的精神。王惠平每日需往返三小時通勤至威明頓（Wilmington）慈濟醫療中心，並同時承擔全職工作，但仍利用唯一休假日投入個案服務，展現「時間有限、使命無限」的承擔力。

她分享自身因週一休假，規畫固定「慈善星期一」作為個案集中處理日，有效整合多個個案討論與決策流程，避免分散開會造成志工負擔，提升行政與服務效率，也讓慈善運作更具系統性與節奏感。

為因應個案數量增加與志工時間分散的問題，團隊建立集中會議機制，使所有個案能在固定時段進行討論、評估與決策，並透過共識完成後續追蹤安排。此舉不僅提升效率，也減少志工多次開會的負擔。

慈善工作不是單點服務，而是團隊協作的流程管理，從接案、訪視、評估到後續追蹤，每一步都需要清楚分工與資訊同步，以確保服務品質與持續性。

慈濟志工王惠平

在蔬果發放與社區服務中，團隊積極邀請社區志工與感恩戶共同參與，打破「單向受助」模式。許多原本接受協助的居民，在穩定後也轉為志工，形成「受助—參與—回饋」的良性循環。

透過長期陪伴，志工不僅提供物資，也觀察到社區居民的成長與改變，特別是青少年從冷漠到願意互動，逐漸建立自信與歸屬感，使慈善活動成為社區連結的重要平台。

個案中亦包含青少年與家庭深度互動，例如參與食物發放的學生，在過程中學習合作、同理與責任感，並逐步理解「尊重與感恩」的價值。部分學生透過志工經驗，更進一步思考未來人生方向，展現教育型慈善的影響力。

同時，獎學金面試過程亦成為雙向學習的場域，志工從學生的生命故事中反思自身成長，學生則從慈濟理念中理解「見苦知福」與「感恩惜福」。

除食物發放外，團隊亦服務收容所、災後家庭與弱勢家庭，並透過每月固定探訪，進行手作活動、親子互動與心理支持，逐步建立信任關係。

同時整合外部資源，如金融教育課程、政府補助資訊與法律援助，協助個案從短期救助走向長期自立，提升生活穩定性與社會適應力。

為改善傳統紙本簽到資料不易追蹤的問題，團隊導入數位簽到系統，將志工資料轉為可分析數據，包含參與紀錄、聯絡資訊與參與意願，有助後續活動邀約與志工管理。此轉型使慈善工作從「紀錄導向」進入「數據管理」，提升整體行政效率與資源運用精準度。

分享最後也提醒志工，在長期投入服務的同時需重視自我照顧。她以自身手術經驗為例，說明過度投入而忽略健康的風險，強調「照顧他人之前，先照顧自己」。

慈善不僅是付出，更是一種長期修行，需要在服務與生活間取得平衡，才能讓愛心持續延續，形成永續的善循環。

言語慎用避免評價

在一場個案服務與培訓分享中，個案經理陳瑞苓深入剖析同理心在慈善與社區服務中的核心價值，強調真正的關懷來自「連結」，而非單純提供答案。

個案經理陳瑞苓領有社工執照，專司與家庭糾紛有關的事務，她分享了自己的專業領域：「同理心與同情心最大的差異在於，同理心是『感同身受』，而同情心則容易造成情感距離。」她指出，同理心的四大要素包括：換位思考、保持不評價、辨識他人情緒，以及適切地回應與溝通。真正的同理，是願意進入對方處境，理解其感受，而非急於給予建議或安慰。

她特別提醒，許多日常對話中常見的「至少……」式回應，例如「至少你還能懷孕」、「至少還有工作」，雖出於善意，卻可能忽略對方的痛苦，削弱情感支持。她強調：「真正能改善困境的，不是立即的解決方案，而是穩定的陪伴與真誠的連結。」

在實務操作層面，團隊也提出多項服務原則。首先是「不隨意承諾資源」，志工僅能承諾陪伴與支持，具體經費與援助需由團隊評估決策。其次是「尊重與不評價」，提醒志工需覺察自身價值觀，避免以主觀標準評斷案主處境。第三是「隱私保護」，所有個案資訊須嚴格保密，內部討論可使用代稱以避免個資外流，並建立正式同意與資訊使用機制。

此外，服務過程須堅持「安全優先」，外訪至少兩人同行，並視環境調整人數配置，確保志工與案主安全。

在服務理念上，講者強調應以「整全觀點」看待個案，不僅關注單一問題，而需同時理解其家庭、經濟與心理壓力。例如災後家庭不僅面臨租屋或經濟問題，更承受情緒與生活重建的多重挑戰，因此服務必須跨層面整合支持資源。

個案服務亦強調團隊合作模式，由社工、志工及合作單位共同決策與執行，並從接案、評估到協助自立形成持續性的服務歷程，而非一次性資助結束。後續更需連結政府、學校、醫療及社區組織，建構完整支持網絡，提升服務的延續性與可近性。

陳瑞苓最後指出，同理心的核心不在於「解決問題」，而在於「建立連結」，唯有透過真誠傾聽與理解，才能讓服務對象感受到尊重與支持，也讓助人者在陪伴過程中共同成長，實踐更具深度與溫度的社區關懷。