採訪、撰文／林綺芬；編輯 ／李成林
病患克莉絲皮娜·索里亞諾（Crispina Soriano）接受詳細視力檢查，約三十分鐘後領取新配眼鏡。攝影／蘇慧情
美國加州橙縣（Orange County, CA）慈濟志工於聖塔安那（Santa Ana, CA）舉辦今年首場義診，醫療團隊與志工走入社區，為當地居民提供牙科、眼科、西醫及針灸等多元醫療服務。此次義診吸引61位病患前來就診，現場動線順暢、分工明確，展現團隊長期累積的服務經驗與默契。
由於服務對象多為西語居民，雙語志工在現場協助翻譯，讓醫療人員與病患之間的溝通更加順暢；社區志工也透過人力串聯，補足現場需求，使整體服務運作穩定進行。
服務升級 首次導入抽血檢驗
今年義診的一大亮點，是首次加入抽血檢驗項目，使醫療評估更為完整。
義診總協江捷豪醫師表示，今年我們有做一些調整，第一個是導入線上預約系統，讓團隊能事先掌握就診人數與需求；同時在條件成熟下，首次加入抽血服務，使慢性病診療有更明確的依據。
「我們在網路上放了一個 Google 表單，讓病人可以先填寫一些基本資料，也可以選擇這次想看的科別。」他指出，過去因條件限制無法進行抽血，「以前一直因為一些客觀條件上的困難，所以沒有辦法做抽血，但這一次我發現，這些困難慢慢地在因緣成熟之下，都找到了解決的方法。比較出乎意料的是，這次想要抽血的病患比我原本預期的還要多，表示這裡確實有這樣的需求。」
當天共有24位病患完成抽血檢驗，後續將送往檢驗中心分析，約一至兩週提供報告，並依結果安排追蹤治療。
慈濟志工龔王曉汶（Wendy Kung）表示，橙縣在聖塔安那的義診，自2013年持續至今，疫情期間仍透過寄送藥物維持照護不中斷，與病患建立信任；今年是首次正式導入抽血服務，也讓整體醫療服務更加深入：「今年是十三年來第一次，我們加入了『抽血』這個項目。與以往僅能進行簡易驗血不同，這次是直接抽血後置入試管，再送往檢驗室做完整分析。」
龔王曉汶欣慰的表示：「現在加入抽血之後，我們就可以更清楚看到病人用藥之後的效果，會有一個更明確的數據，對於後續的治療方向，也會更有依據。今天整體來說還不錯，我們總共為24位病人完成抽血。在抽血的過程中，病人都還蠻滿意的，也很高興。」
跨語溝通 志工串聯社區力量
由於服務對象多為西語居民，雙語志工在現場扮演關鍵角色。
雙語志工馬莉·喬治（Marlee George）分享：「很多居民只會說西班牙文，所以翻譯非常重要。我今天帶著家人一起來幫忙，我的母親和先生都一起加入，一起協助現場的工作。能夠親眼看到這樣的服務幫助到人，真的很有意義。」
她提到，自己當天協助一位需要拔牙的患者，「他非常感激。這讓我親眼看到這樣的服務帶來的影響。」
此外，社區志工內森·格林（Nathan Green）也透過人脈網絡，邀請具備語言能力的朋友加入支援。
「我不太會說西班牙文，所以我不是翻譯人員。但我在橙縣（Orange County）的社區工作，主要是在做人與人之間的連結，也就是建立人脈網絡。所以我聯繫了一些我認識、可以協助翻譯，或能在現場提供幫助的人。」他表示。
能成為一個願意回饋、願意幫助他人的社群一份子，本身就是一種收穫。
內森·格林也指出，在部分醫療資源與經費逐漸縮減的情況下，有些社區其實沒有辦法獲得醫療資源，「像這樣由組織帶進來的服務計畫，對社區來說非常重要，讓更多人可以獲得醫療照顧。」
病患回流 見證長期信任關係
病患克莉絲皮娜·索里亞諾（Crispina Soriano）已是第三次參加義診，當天與女兒清晨五點半就前來排隊，只為配一副眼鏡。
她分享：「我很喜歡這裡的服務，無論是視力檢查、牙科，還是其他提供的各項服務都很好。這些對社區來說是很大的幫助，所以我很喜歡來這裡。這次我是來做視力方面的服務，你們給了我很多幫助，而且我也很滿意你們的服務態度。」
你們為整個社區提供了非常好的服務，我真的很喜歡。
她也表示，每次活動都希望帶更多朋友來參加，「每次你們舉辦活動時，我都很想帶更多朋友一起來，讓他們看看這裡的服務。非常感謝你們為我們所提供的一切幫助與付出。」
持續精進 守護弱勢健康需求
從線上預約到抽血檢驗的導入，橙縣義診持續提升服務品質與效率。
當天共服務61位病患，其中24位完成抽血檢驗。檢體將送往檢驗中心分析，約一至兩週後出具報告，再依結果安排後續追蹤。醫療與志工團隊表示，未來將持續優化流程、拓展服務內容，讓更多資源有限的民眾能獲得即時且完整的醫療照護。
在專業醫療與人文關懷交織之中，慈濟義診不僅治療身體的病痛，也為社區帶來安心與希望。
