採訪、撰文／黃若莉；編輯／李成林
沙加緬度聯絡處免費為低收入家庭報稅計畫的背後推手，也是前任聯絡處負責人陳碧惠（圖左五）親自帶領團隊到北加州分會學習。攝影／顧超然
美國報稅季節。慈濟沙加緬度聯絡處首次為社區低收入家庭提供免費報稅服務。備妥資料，不需預約，納稅申報，專人服務。通過國稅局九項考試，國稅局職員劉佳，連續六週來做好事。有了貴人相助，讓75歲慈濟志工曾家興，如同打了強心針，自己也努力通過四項考試。
志工劉佳表示，自己是透過國稅局內部電子郵件得知VITA志工招募訊息。「我覺得這是一個服務社區很好的機會，所以就上網搜尋，找到慈濟沙加緬度免費報稅服務，主動聯繫團隊，希望能一起投入服務。」
每年一月至四月報稅季期間，美國國稅局（IRS）推動「免費報稅志工服務」（VITA），協助低收入家庭、長者、身心障礙者及英語能力有限的民眾完成報稅，減輕經濟與行政負擔。
今年二月，慈濟沙加緬度聯絡處首次為社區提供免費報稅服務。服務期間自2026年2月7日至3月28日，每週六中午十二點至下午四點，共有志工、家長及慈濟少年團（簡稱：慈少）27人投入服務，協助23個低收入家庭及34人次完成報稅。
源自善念 看見社區需求
善念往往來自對社區需求的細心觀察。
慈濟沙加緬度聯絡處前任負責人陳碧惠一直希望將慈善志業做得更廣、更深入。她留意到許多低收入家庭、長者以及英語能力有限的新移民，在報稅時常因語言或經濟因素而面臨困難，因此萌生推動免費報稅服務的想法。
2025年十月，她邀請志工曾家興承擔VITA服務項目。當時曾家興對這項服務並不熟悉，以為只是一般報稅協助，便一口答應下來。
然而真正投入後，他才發現事情遠比想像中困難。
因緣俱足 志工深受鼓舞
現為培訓志工的曾家興是一位退休資深工程師，2025年九月開始參加慈誠培訓課程。他回憶，當初以為報稅服務並不難，沒想到深入了解後才發現，不僅有大量稅法規定需要學習，所有志工還必須接受國稅局培訓並通過認證考試。
「我本來以為很容易，結果真正開始準備時，光是教材就有好幾本，加起來好幾千頁。我是退休工程師，碰到會計和稅法真的看得眼淚都快掉下來。」曾家興笑著回憶。
當時距離考試期限越來越近，他卻遲遲未能通過認證，壓力相當大。
志工曾家興說：「那段時間真的很著急，也不知道該向誰求助。每天念經拜佛時，我都很虔誠地請求證嚴法師指引，希望能找到方法。」
就在最困難的時候，他接到一通電話。電話那頭是美國國稅局資深職員劉佳。劉佳表示，她在網路上看到慈濟沙加緬度免費報稅服務的訊息，希望加入服務團隊，而且已經迅速通過九項國稅局認證考試。
劉佳的加入讓曾家興深受鼓舞，也更加堅定推動服務的決心。
曾家興說：「她一個人考過九項認證，我這個負責人怎麼能落後？後來我也努力通過四項考試。考過的那一天，我馬上打電話給陳碧惠，告訴她不用擔心，我終於考過了。」
之後，曾家興帶領團隊完成培訓、主持說明會，並走入低收入社區宣導免費報稅服務，希望讓更多家庭受惠。
匯聚善念 專業與愛心同行
所有參與VITA服務的志工都必須接受國稅局培訓，並通過資格認證考試才能正式服務。
這次參與服務的成員來自不同背景，包括慈濟志工、慈少家長、慈少（慈濟青少年）及國稅局職員。由於服務對象涵蓋墨西哥裔、亞裔及其他族裔居民，團隊也安排多語言志工協助翻譯。
劉佳便是團隊的重要成員之一，也是她第一次參與沙加緬度VITA服務。
志工劉佳分享說：「今年是我協助免費報稅服務項目的第一年，與慈濟沙加緬度的志工們一起工作，真的很開心。我真的很喜歡在這裡工作，服務社區、幫助他人，到目前為止，我非常喜歡這份工作。」
長期擔任慈少家長的梁永娟，則是因自身移民經歷而深有感觸。
十多歲時隨母親移民美國的她，深知語言不通帶來的不便。她回憶，剛來美國時，全家都不會說英文，每年報稅都必須花錢請人協助。
因此，當聯絡處招募免費報稅志工時，她立刻邀請先生張湯姆（Tom Zhang）一起加入。
志工梁永娟做事非常細心，對待來求助的家庭鉅細靡遺的解說報稅細項。因為四個孩子都在慈濟青少年成長班學習，更成為優秀的幹部，而對慈濟有很深的認同，當VITA 招募志工時她也邀請她的先生來幫忙，運用電腦專業，在科技的需求方面提供很多的協助。志工分享：「有位民眾告訴我，他只是報一份很簡單的稅表，就花了250美元。我聽了很有感觸，因為想到我們剛來美國時也是這樣。現在能幫助他們省下這筆費用，又能協助他們合法取得應有的退稅，我真的很開心。」
她說：「這八週最大的收穫不只是服務別人，更是感受到團隊互相支持的力量：「遇到不懂的問題，大家都會一起討論、一起想辦法。大家的目標都一樣，就是盡量幫助民眾正確完成報稅。」
攜手善行 經驗傳承共成長
慈濟美國北加州分會聖荷西志業園區擁有三十年免費報稅服務經驗。當得知沙加緬度聯絡處準備成立VITA服務據點後，聖荷西團隊主動提供協助，特地來助緣，分享多年累積的經驗。
2026年2月1日，沙加緬度團隊特別前往聖荷西志業園區觀摩學習。從接待流程、報稅作業到各項行政細節，聖荷西團隊都毫無保留地分享經驗。
2026年2月7日，沙加緬度聯絡處免費報稅服務正式展開。負責北加州分會VITA專案的志工永貞將她多年的經驗鉅細靡遺地傳授給沙加緬度的志工，是沙加緬度的志工運作VITA 服務的靠山。這次更帶領三位志工親自前來支援。
永貞表示：「今天是第一天，大家難免有點緊張，但整體運作非常圓滿。我看到從收件開始，志工們就展現出非常親切、和藹的態度，而報稅志工也十分細心地為民眾服務。」
她觀察到許多不同族裔居民因看到宣傳單而前來，顯示社區確實有這方面的需求。
會吸引更多的人來這邊，然後也希望這福田，就是越做越多，越做越好。
VITA 經驗豐富的志工陳淑俐，從如何進入VITA電腦系統建立行政管理架構，到解決報稅的疑難雜症，都不藏私的分享給沙加緬度的志工。她也分享：「很高興參與沙加緬度第一天啟動免費報稅服務的過程，希望未來能幫助更多民眾獲得專業且免費的報稅協助。」
專業服務 守護社區權益
服務期間，美國國稅局稅務顧問陳肖恩（Sean Chan）依規定親自前往沙加緬度聯絡處進行現場審查。經過實地檢視後，他對團隊的專業與投入留下深刻印象。他觀察到志工們不僅作業嚴謹，服務態度也十分親切，整體團隊士氣高昂，讓他對未來服務發展抱持高度肯定與期待。
對於前來報稅的民眾而言，這項服務不只是填寫報稅資料，更是保障自身權益的重要機會。
許多新移民因語言不通或不熟悉美國制度，往往需要額外協助。透過志工的陪伴與說明，不僅順利完成報稅，也更加了解自身權益。
前線服務 後勤護持缺一不可
免費報稅服務時間雖然是中午12點至下午四點，但志工們每次都在上午十點半前抵達會所，進行前置準備與工作會議。
從場地布置、設備測試、文件整理到流程確認，每個環節都需要細心規劃。
而在前線志工忙碌服務的同時，後勤團隊也默默付出。
在聯絡處負責人馮彩霞與陳碧惠的帶動下，未參與報稅服務的志工、慈濟大專青年志工（簡稱：慈青）及慈少們，主動承擔後勤支援工作，準備豐盛餐點與各項補給。
曾家興回憶，原本因經費有限，打算請大家自行準備午餐，沒想到消息還未宣布，許多志工便主動發心準備餐食。
感恩大家把自己的拿手菜都端出來，不但色香味俱全，而且每週都不重複。
梁永娟也感動地說：「後勤志工既出錢又出力，每個星期都準備很豐盛的食物，真的讓我很感動。」
善的循環 持續在社區延伸
從一個善念萌芽，到一群人的共同承擔；從毫無經驗的摸索，到八週服務圓滿完成，慈濟沙加緬度聯絡處首度推動的免費報稅服務，不僅為社區居民帶來實質幫助，也凝聚了志工團隊的向心力。
因緣真的不可思議，這次的專案見證志工的信心、毅力和勇氣，只要有願就有力，菩薩真的從地湧出。在這段歷程中，有資深志工的願力與堅持，有國稅局專業人員的投入，有家長與慈少的熱心參與，也有後勤志工默默付出的身影。
沙加緬度聯絡處表示，未來將持續秉持「感恩、尊重、愛」的核心價值，以及「慈悲濟世」的精神，推動更多符合社區需求的服務，透過接觸、關懷、陪伴與支持，讓愛與善的力量持續在社區循環流轉，嘉惠更多有需要的人。
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