作者 ／王慈蔚
控管傳真和連線的志工在佛堂毫無懈怠，各司其職為民服務。攝影／王慈蔚
自2016年起，費城志工在聯絡處會所為社區民眾報稅，雖然場地不大，但口碑盛傳，逐年服務民眾人數漸漸增多，新志工相對的也增加。然而2020年3月，還在報稅期間，新冠狀肺炎病毒疫情急速在美國各大城市蔓延，賓州政府在3月中嚴法執行各公司行號停止對外開放。因此，報稅工作在3月7日服務到最後一位，隨即關閉會所，暫停所有活動。
經過一年的疫情困境，去年10月開始，志工討論是否要繼續為民眾報稅，想到證嚴法師的慈悲與叮嚀，志工決定繼續開辦，但改變方式來繼續服務民眾。
凝聚共識分工合作
因此，今年因應疫情，採用協助報稅的做法，是限制服務人數和只接受預約。剛開始的報稅方案，採用如往常現場報稅，但是每天只限收六位民眾預約。後來志工覺得面對民眾仍危險，最後討論出，採用半線上報稅方式。例如：部份志工一週七天在會所接聽電話、安排預約時間，等民眾來交報稅資料、驗證身份和簡單訪談；協助報稅的志工，星期六在家裡根據上傳資料以電腦連線做報稅，第一位志工填稅單，交由第二位覆查及最後一位志工審查，全部作業透過電腦連線。最後，在會所值勤的志工從電腦印出完整稅單，聯絡報稅民眾來領回並簽名，一條龍作業順暢，合作無間。
此外，志工將靜思小築挪出來讓前來遞稅單的民眾使用。民眾一進門，便有志工親切招呼，提醒他們戴好口罩並洗手，接著核對、影印證件，做簡單的資料訪談；民眾離開後，志工消毒桌椅，準備下一位民眾的到來。雖然只有兩位志工在現場服務，工作量很大也很危險，但志工不畏懼疫情的威脅，愛心不減，服務熱忱不退。
慈悲心菩薩情
因為疫情關係，費城市很多報稅服務機構都關閉，因此，今年來聯絡處報稅的民眾大都是第一次認識慈濟的老人家。志工以做子女的恭敬心協助長者，看老人家的口罩鬆了或髒了，便拿新口罩更換；若是用來裝文件塑膠袋破了，文件外露，志工趕緊拿新袋子換上；體貼老人家記憶力差了，志工在他們離開前，耐心陪伴檢查文件，確認他們都清楚內容，才開門送他們離開。
報稅人湯姆士（Thomas），打電話來預約時，告知志工自己是殘障人士，需要協助。他來的時候，兩位志工已在門口迎接，推他進會所報稅。替湯姆士報好稅之後，志工考量到他出門不方便，，親自將報稅單送去家裡，讓他簽名查收。
廣結善緣募心募愛
老人家對志工們的噓寒問暖，不厭其煩的親切態度很滿意，覺得新奇也感到非常窩心。報完稅後，紛紛寄卡片，或打電話跟慈濟志工道謝。一天早上，一位老人家在會所門口徘迴，志工見狀，開門問老人家有什麼事需要協助，他說：「我是幾個星期前，來請你們幫助報稅的法蘭克（Frank），謝謝你們的幫忙，讓我今年很快報好了稅，也收到退稅，我知道慈濟是慈善團體，想捐款，不知道你們收不收我的捐款。」感人的是，這位老先生是坐火車跨州回來找志工，那一份誠情令人動容。
魯克·漢弗睿（Luke Humphrey ）陪著女朋友來報稅。在他借用洗手間時，看到走道架子上貼紙寫「食物發放用」等字，問志工慈濟是什麼機構？都在做什麼？志工拿月刊給魯克，並介紹慈濟，在他仔細看了月刊後，抬頭問：「我可以參加志工嗎？」隨即填寫志工表，成為慈濟家人一員。
以歡喜心擔任志工服務
雖然服務的時間是每週六，總共有九天，但在65天的報稅期間，天天都有電話來預約及詢問有關報稅事宜。志工顏麗卿在疫情期間，自願承擔為站在第一線現場志工，問她是否會擔心害怕，她表示：「能夠幫助沒有能力付費給專業人士報稅的民眾，看到報稅人拿著完成的稅單，臉上呈現的滿意，心中真的很高興。」
今年志工張錫惠承擔複查及最後審核報稅資料的工作。為了應付各種報稅問題，沙盤推演，花時間研讀相關書籍。每天一早就到聯絡處坐鎮，除了做自己上班的事外，並耐心解答民眾們各式各樣的問題。回家後，再做最後一遍查核，希望能幫納稅人的報稅事情做到圓滿。
人在需要幫忙的時候，找不到人幫忙是很苦的事。今年疫情關係，更多人需要幫忙，我們能盡一份力量來幫助他們是應該的，也是人生的價值。
4月3日報稅服務圓滿結束，總共服務169個家庭。世紀大疫情中，志工難行能行，艱難中考驗出智慧跟勇氣，實屬非常珍貴的經驗。
慈濟美國「有愛無懼・慈悲相繫」災疫中長期紓困計畫，與您攜手幫助無數家庭度過這段艱困苦澀的黑暗時期。
