保護慈濟志工和慈濟服務對象的人身安全、防止新冠肺炎疫情進一步在美國社區擴散蔓延,慈濟美國總會及各分會的各項活動,將依據聯邦政府和各州政府的政策而更改、取消或延後。  詳細資訊

北加公寓大火 志工發放突破社交距離障礙

北加州分會  |  2020年5月21日
播放影音

作者 /陳慈描
編輯/李娉瑤

 

受災戶將車開到北加州分會的停車場,就像餐館外賣的得來速(Drive through),只要留在車裡出示證件、志工戴口罩趨前確認後,將現值卡交給對方,如此不但可以保持雙方的社交距離,也能快速完成發放。攝影/林宏益

當矽谷大多數的人都被迫居家避疫時,位於東灣的海沃市(Hayward)卻在五月四日深夜發生公寓大火,有五十戶受到波及。經過紅十字會評估後,其中三十六戶受損嚴重,需要慈濟協助。時值居家避疫期間,志工無法和案家一對一做訪視,而發放流程及前置作業,在種種限制下,也面臨了新的挑戰。受限於疫情,志工如何突破?北加州慈濟人,想出了「得來速發放」的點子。

首先,由慈濟志工盛良平組成專案小組,其中十位志工負責打電話做深度查訪和填表,以了解案家的實際情況,以此作為發放現值卡的依據。志工羅瑞仙和蔡秋瑾,加快速度處理表格,以便讓發放能儘快進行。

這期間志工們經由電話會議,不斷地商討,在疫情仍未受控的情況下,如何依法保持社交距離來進行發放?若是像以往一樣,讓受災戶和志工彼此坐下來面對面,不但無法保持社交距離,而且桌椅也必須在每次使用過後馬上進行消毒,這樣需要更多人力,也延緩發放時間。

志工劉寶足想到得來速的點子,讓受災戶將車開到北加州分會志業園區的停車場,就像餐館外賣的得來速(Drive through),只要留在車裡出示證件、志工戴口罩趨前確認後,將現值卡交給對方。如此不但可以保持雙方的社交距離,也能快速完成發放。而且,在室外也能避免室內群聚感染的風險,更不需要花時間消毒桌椅。

志工在北加州分會的停車場準備發放。攝影/林宏益
志工們不只在袋子裡放現值卡,還有由志工親手縫製的布口罩,以及證嚴法師的慰問信。攝影/林宏益

五月十七日這天,發放從下午一點開始,預計發放二十七戶。雖然是小規模的發放,但動線和場佈依然必須事先規劃好。志工們搭起了帳篷,志工呂昌杰負責指揮交通,當案家把車子停好後,志工們就立刻前往詢問發放編號,之後把現值卡交給對方,待簽名確認後,就完成一對一的發放。看似迅速敏捷的發放過程,卻是志工們不斷在電話裡商討出來的結果,連受災戶簽名所使用的原子筆,也乾脆就送給案家,不再交由下一人使用,為的就是保護雙方的安全,避免染疫的風險。電話會議中,大家提出各種可能,經過一再的沙盤推演後,終於取得可行的方案,這樣做也是讓志工的家人放心,得以在居家避疫的限制下,幫助到大火的受災戶。

一點鐘不到,已有受災戶前來。看到受災戶愁眉不展的神情,志工們把握機緣安慰災民,原本只是確認身份和給予物資的「得來速」過程,由於志工內心有愛,幾句溫言暖語,讓人感受到關懷。

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0002_49909967213_22c601b230_k
志工們暖心的關懷與令人安心的回答,從他們離去時臉上愁眉暫緩的神情,志工們知道,這份救急的現值卡,也救到了鄉親們徬徨無助的心。攝影/林宏益
TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0001_49910539776_e17536d8b2_k
只要留在車裡出示證件、志工戴口罩趨前確認後,將現值卡交給對方,如此不但可以保持雙方的社交距離,也能快速完成發放。攝影/林宏益

年長的余姓夫妻表示,大火發生在半夜,睡夢中遭逢火警,一時之間也不知該如何是好,一不小心連腳也受傷了!目前雖然暫住旅館,但仍驚魂未定又失眠,所有東西沒有帶出來,生活很不便,很想趕快回到自己的家。夫妻倆不斷感謝慈濟的發放,志工們也邀請他們等疫情過後來慈濟參訪,參加特地為年長者舉辦的樂智學堂。

由於北加州分會園區距離案發現場,車程約需半小時,有些受災戶不便開車,便和鄰居一起前來。擅長西班牙語的志工劉瓊惠,剛好服務到之前電話訪視的受災戶,彼此馬上互生親切感,末了對方還用臺語對志工說了句「多謝」!

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0007_49910832187_3b406a4852_k
北加州分會距離案發現場,車程約需半小時,有些受災戶不便開車,便和同樣受災的鄰居一起前來。攝影/林宏益

許多受災戶並不知道慈濟,對於發放也有疑慮,例如現值卡該如何使用?有沒有商店的限制?可以買什麼?金額多少?能否用來網購?是不是每戶的金額都一樣?萬一不能使用怎麼辦?針對這些問題,志工們耐心地予以回答,也告訴鄉親,慈濟的善款是來自十方大德的善心和祝福,每戶的現值卡金額,也會視受災及家庭人口數而有所不同,因為點點滴滴都必須善用。現值卡除了菸酒不能買以外,民生基本物資都可以買,也沒有限制在特定商店消費。至於如何使用現值卡的疑慮,例如為何卡上沒有印姓名,志工們也巧妙地用禮物卡的概念來說明,鄉親們馬上秒懂,愁眉也得以舒展,心也安定了下來。

志工們耐心地回答受災戶關於現金卡的問題,也告訴鄉親,慈濟的善款來自十方大德。攝影/林宏益
志工們耐心地回答受災戶關於現金卡的問題,也告訴鄉親,慈濟的善款來自十方大德。攝影/林宏益

志工劉翰卿一面做攝影,一面幫忙回答受災戶的問題,順便介紹慈濟。對方沒聽過慈濟,劉翰卿便向受災戶介紹慈濟的網站,讓對方有機會可以了解並得以安心。鄉親從將車子開進分會停車場開始,一路上有好幾位志工予以協助,即使前來的鄉親有疑惑與不安,志工們暖心的關懷與回簽,讓他們安心不少。從他們離去時暫緩的愁眉,志工們知道這份救急的現值卡,救了鄉親徬徨無助的心。

前來的災民漢澤爾·斯瑪特(Hanzel Smart)說,因為先生罹患重病,使用的輪椅又故障,所以要用現值卡買輪椅。家裡發生大火後,漢澤爾目前和婆婆暫住,丈夫的醫療器材也被大火燒毀,疫情讓購買這些器材更加不易。另一位七十六歲的老太太芭芭拉傷心的和志工說,旅館只能住到明天,加上沒有購買房屋保險,求償無門之下,下次再見面時,可能已經變成街友。

疫情發生後,口罩成了稀有物資,一罩難求。志工看見一對前來領取現值卡的年輕夫妻,妻子戴著一個看起來很簡陋的口罩,貼心的告訴他們,袋子裡除了有現值卡之外,還有志工親手縫製的布口罩,以及證嚴法師的慰問信。這位妻子聽到後露出了驚喜的笑容說,由於買不到口罩,自己勉為其難用布縫製一個,丈夫則只能用一塊布蓋住口鼻。夫妻倆不斷地感謝慈濟人的貼心,志工們也祝福他們能夠丕極泰來。

TzuchiUSA_202005-NCA-drivethrough-distribution_0008_49910775972_7e92d5064c_k
志工們暖心的關懷與令人安心的回答,從他們離去時臉上愁眉暫緩的神情,志工們知道,這份救急的現值卡,也救到了鄉親們徬徨無助的心。攝影/林宏益
老太太邦妮因為不良於行,志工們將現值卡送到旅館裡給她,當她知道無需償還的現值卡是來自十方大德的捐款時非常的感動,頻頻感謝慈濟以及捐款的十方大德。攝影/林宏益

發放結束後,志工也將現值卡親自送去給幾位無法到發放現場的受災戶。

邦妮(Bonnie)走路需要walker,無法親自來會所領取現金卡,志工親自送達邦妮暫時居住的平價汽車旅館。當她知道無需償還的現值卡是來自十方大德的捐款時非常的感動,頻頻感謝捐款的十方大德。

由於重創區隔天就要拆除,當天下午五點前是搶救和搬走室內物品的最後機會,對於趕著搬家而無法前來會所領取發放的受災戶,志工們也是親自將現值卡送達災區,對於志工們的貼心安排,受災戶們特別感到慈濟人的窩心和溫暖。

重創區隔天就要打掉,當天下午五點前是他們搶救以及搬走室內物品的最後機會,對於趕著搬家無法前來會所領取發放的受災戶,志工們亦親自將現值卡送到災區。攝影/林宏益
對於志工們的貼心安排,案家們特別感到窩心與慈濟的溫暖。攝影/林宏益

這次小規模的發放,總計有二十一戶受惠,在居家避疫的限令下,志工們史無前例地完成「保持社交距離」的發放。

志工們用真誠的心,將正能量傳遞給災民,溫暖他們的心靈。即使無法陪著受災的人一起流淚,藉由得來速的發放,災民依舊體會到「不怕,慈濟在這裡」的安心感。志工楊硯耕說,這次的發放,團隊效率很高,自己也學到不少東西;慈濟人的迅速和及時,發放從籌備到執行在短短六天內全部完成。更難能可貴的是,疫情當前,人人被迫宅在家裡足不出戶,但當楊硯耕親自送布口罩做法親關懷時,許多志工熱情的說,有勤務一定要告訴他們,可見疫情當下,慈濟人關懷與服務的熱誠依然不減。

圓緣也必須保持社交距離。攝影/林宏益

更多新聞故事

掌握最新消息

訂閱我們的電子簡訊,把最新消息傳送到您的郵箱。

慈濟是以「慈、悲、喜、捨」之心,起救苦救難之行,予樂拔苦。

「廢車載愛奔馳」行動計劃

將老舊廢車捐給慈濟,拍賣所得將支持「美國慈濟基金會」推展慈善行動!您的愛心捐贈也可獲得稅務上的減免。

佛教慈濟基金會是非營利501(c)(3)的慈善組織。版權所有 © 2020 佛教慈濟基金會。隱私權政策  |  使用條款 

X
微信裡點"發現"
掃QRCode便可分享此頁
複製網址
前往微信
按"複製網址"後複製連結後,再按"前往微信"即可前往微信App分享此頁