第十六集
折報紙入慈濟
——高淑玲・做中學學中覺
在《美國大愛百寶箱》節目中，慈濟美國總會志工高淑玲（左）與主持人李淑慧（右）笑談志工心路。攝影／錢美臻
主持人：李淑慧（慈琛）
自2011年起參與慈濟美國總會廣播節目製作，從《洛城大愛百寶箱》走向播客（ podcast ）數位影音節目《美國大愛百寶箱》，觸及更多人心。這是一個屬於慈濟人的聲音空間，讓我們走進信念、看見堅持，也感受那一份默默的力量。願透過聲音與影像，傳遞美善、點亮希望
來賓：高淑玲（慈肯）
台北出生長大，會計系畢業後赴美。初來美國時，先在餐廳打工，從日常的接待與服務中，學會了待人處事的節奏與分寸；之後轉入金融業，穩健深耕三十餘年。1990年代初，她因折報紙與協助籌辦江蕙慈善演唱會而走 入慈濟，先從活動協力與舞台排練開始，之後陸續投入人事系統、免費報稅服務、社教課程與舞台幕後等不同志工角色，在「做中學、學中覺」的實踐中，逐漸找到自己的修行之路。在本集《美國大愛百寶箱》中，慈濟美國總會志工高淑玲與主持人李淑慧展開溫暖對談，分享她在職場與志工道路上的心路歷程與成長印記。以下為訪談內容整理節錄。
編輯：黎艷娟
09.12.2025
愛中滋養的童年
1952年，我在台北出生長大，是家中的長女，下面有兩個弟弟。父親在家族中排行老六，爸爸的兄弟姊妹中共有六男一女。而我是這個大家族中最受奶奶疼愛的孫女，在外婆那邊，我又是第一個外孫，同樣被捧在手心照顧。童年多由外婆陪伴，可以說是在滿滿的關愛與呵護中長大，幾乎沒有吃過什麼苦。
那個年代求學都靠聯考，從初中、高中到大學，一關接著一關地努力。我念初中時，曾因為一位英文老師莫名的責備，一氣之下就放棄了英文。現在回頭看覺得有些可笑，但年少時，總會帶著幾分倔強與自尊。
我很感恩父母給了我樂觀、開朗的性格，讓我從小就有安全感、有依靠，因此做事比較有勇氣，也對世界保有好奇心，願意嘗試新的事物。這份性格，也陪我走過人生之後的每一個階段。
大學自由的日子
我當年一心想考輔仁大學，只因聽說「輔仁出美女」。我心想自己不是美女，也想去湊湊熱鬧（笑）。結果那一年分數線普遍拉高，我便這樣與輔仁擦肩而過，陰差陽錯來到了逢甲大學（Feng Chia University）。
逢甲以理工科為主，班上男生多。班上六個女生中只有我來自台北，頗受男同學的照顧，尤其在節假日往返台北和台中時，來自台北的男同學們就成了我的「護衛隊」。大家的感情一直很好，直到現在都還保持聯絡。
那四年，是我人生中最自由、最快樂的時光。課業表現不錯，數學、會計常常拿高分，還常幫同學補習。活動也沒少參加，我連任了幾屆康樂股長，負責班上的活動氣氛與節目企劃，日子忙碌而充實。那段青春歲月，如今回想起來，依然覺得溫暖、明亮。
婚後遠赴美國行
大學畢業後，我進入一家馬來西亞富商創辦的船務公司擔任會計。從入行一路做到我準備出國為止，累積了不少實務經驗，也頗受老闆的器重。
有一次外出辦事時，手上那張剛開好的支票墨水尚未乾，我上車時不慎將吸墨紙蹭到老闆新車的椅墊。當下緊張得不得了，那件事讓我記住了：做事再熟練，也要多一分細心與留意。
前夫是我的大學同學，追了我好多年。出國前，他拉著我先去法院公證結婚；半年後回台灣，我們再在教堂舉行婚禮。當時只覺得浪漫，也沒想太多，時間到了，就穿上婚紗走進教堂，順著人生的步調走入婚姻。
1978年初，我跟著他來到美國中部的奧克拉荷馬州（Oklahoma）。那裡氣候極端，有「龍捲風之州」之稱，冬天結冰、夏天酷熱。對剛從台北來的我而言，那是一場全然不同的生活衝擊，也是一段重新學習適應的開始。
餐館打工學待人
前夫來美國進修，我經由台灣留學生介紹到學校的附屬餐館裡「幫忙」，賺點小費，貼補生活。英文不流利，對美國的習俗也不熟悉，就這樣開始了我的服務生生活。
有一次，我去幫一位教授客人點餐。他講話很快，我完全聽不懂，只好硬著頭皮點了一道菜。結果應該是點錯了，教授臉色尷尬，經理也被叫去，我心想：「完了，這下要被罵了。」
沒想到，經理並沒有指責我，只在過後把我帶進廚房，遞給我一本菜單說：「從今天起，妳每天點一道菜來吃。免費的，邊吃邊記，妳就會懂了！」
那是一種溫柔又有智慧的教法，我一輩子記得。他沒有責備我，而是給我一個「可以學」的台階。從那時起，我明白：真正的帶人，不是施壓，而是引導。後來在銀行工作，我帶助理時，也從不責備，只會平靜地告訴他們：「這樣做會更好，下次要注意。」
我學會了，真正讓人心服口服的領導，不是控制，而是尊重；不是強迫，而是一起成長。
主婦轉身入銀行
前夫完成學業後，我們搬到加州阿罕布拉（Alhambra, CA）。那時我一邊回學校進修，一邊照顧家庭。1980年，第一個孩子出生，我決定先放下課業，專心當全職媽媽。1984年，又迎來第二個孩子。日子忙碌卻溫暖。
等孩子陸續上學後，我回到「帕薩迪納市立學院」（Pasadena City College）進修電腦，那時除了在孩子的學校幫忙，也同時積極參與「聖瑪利諾華人家長協會」當義工，協助籌辦義賣與中秋晚會等活動，生活忙碌而充實。
有一次，我穿著運動服去找協會的財務簽支票，對方正是「華美銀行」（East West Bank）的「首席財務長」（CFO），她隨口問我會不會電腦，我回答：「有學一點」。她便說銀行的工程貸款付款部的經理正要休產假，問我是否願意臨時協助。我當時年輕、膽子大，也沒多想就答應了。
就這樣，在沒有正式面試的情況下，我穿著運動服和球鞋走進華美銀行，於1991年開始了我在美國的第一份專業工作。從全職媽媽再度踏入職場，我的人生也在那一刻開啟了新的篇章。
金融職涯穩步進
這份工作原本只是兼職，但我做事一向認真，只要接手的事情，就會盡力做到最好。當時部門的電腦設備老舊，我便主動爭取升級系統，結果工作效率大幅提升。
然而，休產假的經理回來後，對我心存戒備。她常在報表出問題時要我回去幫忙，但在年度考核時，她卻在評語上寫：「沒有依照指示完成任務」。我不願被誤會，便在評估表上清楚列出我實際完成的各項工作。她看到後，又在旁邊批上：「讓她自生自滅」。
那一事件，我一直記得。雖然外表平靜，心裡卻很難受。那是我第一次真正看清職場的人性，也更明白：真正的帶領不是壓制，而是願意用心成就別人一起成長。
不久之後，我被調任至「首席信貸長」（Chief Credit Officer, CCO）辦公室擔任秘書，轉為全職，開始接觸商業放款業務，從基層一步步學起，最後做到管理職。三十一年的銀行生涯，是我持續學習與成長的旅程。
歌舞團中習舞台
我和慈濟的緣分，有兩個起點。第一個因緣，是經由媽媽的好朋友介紹認識了一位師姊，也就是大家口中的「乾媽師姊」。那時慈濟在洛杉磯剛剛草創階段，志工們每週三會在阿罕布拉（Alhambra，CA）嘉惠爾大道（Garfield Ave）的美國分會靜思堂（現：阿罕布拉醫療中心）折慈濟報紙。我因她的邀請跟著去，第一次看到大家安靜、專注、彼此配合地做著同一件善事時，心裡很受感動。那次相遇，為我日後走入慈濟埋下了種子。到了1990年，孩子還小，我先以固定捐款的方式表達支持。
第二個因緣，則是透過司慈暉師姊。她知道我有活動籌辦經驗，便邀我協助籌辦大林慈濟醫院募款，在好萊塢環球影城的「希爾頓飯店」舉辦江蕙慈善演唱會，我負責現場接待與流程協調；從那次起，就開始投入慈濟活動。之後，華人社區活動也常邀請慈濟演出手語，我便開始招呼師姊們到家裡練隊形、練動作、練上台表演。我常戲稱自己是「慈濟歌舞團出身」，其實正是從那時開始我的慈濟路。
一開始什麼都不懂，就是邊學邊演、邊做邊體會。從熱鬧的活動現場，到看到師兄師姊安安靜靜、踏踏實實付出的背影，我的心也就在這些過程裡，一步一步靠近了慈濟。
邊學邊做長能力
剛開始加入慈濟時，其實我什麼都不懂，只抱著「既然要幫忙，就全力以赴」的心情。當時我們在阿罕布拉的「阿爾曼索爾高爾夫球俱樂部」（Almansor Court）連續幾年舉辦插花展及慈善募款晚會，為了節目效果，我就這樣意外的成了「節目總監」——負責排舞、選曲和帶隊練習。每年都得想新點子，雖然忙，但也從中學會了活動策劃、人力協調及募款事宜，真正體會到「做中學」的成就感。
在慈暉師姊的引導下，我參加培訓課程，學習委員的職責與禮儀，於2004年授證為慈濟委員；十年後再於2014年完成榮董授證。一路走來，都是心念累積的過程。
我弟弟常笑我像「好奇寶寶」——看到什麼都想學、都想試。我後來還學太鼓。先是在帕薩迪納（Pasadena, CA）「亞太博物館」（ Pacific Asia Museum）參加一位日本老師的太鼓課程，後來還在年度慈善音樂會上協助統籌太鼓表演。「不會就學、學了就用」已經成了我的習慣。
回顧我在慈濟的每一步，就是不斷地「邊學邊用」。無論是舞蹈、太鼓還是活動籌備，每一次投入，都讓我覺得充實而快樂。
報稅助人見初心
我總是把所學應用於志工服務中。後來慈濟建立「志工人事系統」（Volunteer Information System，簡稱：VIS），我也順勢加入。記不得當初的細節了，只記得當時遇到陳鑫櫻師姊，而她正好負責這項業務。
鑫櫻師姊同時也負責慈濟的免費報稅服務（Volunteer Income Tax Assistance，簡稱： VITA）。因為我有會計背景，便主動對她說：「這個我可以幫忙。」就這樣，我同時投入了VIS和VITA的服務。在「慈濟美國聖谷聯絡處」（San Gabriel Valley Service Center）中的聖瑪利諾協力組，我先擔任協力組長，並兼任人事幹事，一做就是好多年，時間久到連自己都記不清了。
VITA的服務一點也不簡單。志工必須接受完整訓練並通過考試，才能正式替民眾報稅。那段時間雖然忙碌，但我學到許多，更深刻體會到「幫助別人是一種幸福」。
至於進入VIS，我起初幾乎一無所知，就把自己當成新手重新學。有不懂就請教，一步步摸索，一次次練習。日子久了，流程就逐漸熟悉，也慢慢理解慈濟志工體系如何相互連結、合作、成就。
見證愛滿地起步
最初，慈暉師姊撥出她在阿罕布拉市的一間辦公室作為「慈濟美國聖谷聯絡處」；之後租下張恭峰醫師所屬、位於阿罕布拉市的一個小單位，聖谷聯絡處有了新的據點。大家一起動手整理，把空間佈置成溫馨的小型書軒，開設社教班、合唱團，也邀請國畫老師義務授課。
因為要協助管理課務，我也順勢加入了工筆畫班。沒想到越畫越有興趣，後來還每年在「洛杉磯華僑第二文教中心」舉辦畫展。除了畫畫，我幾乎什麼都願意嘗試——肚皮舞、佛朗明哥舞（Flamenco）、國標舞……只要有課，我就跟著學（笑）。
那時的自己充滿好奇與熱情，我覺得「去學」本身，就是生活持續前進的力量。學習讓心態保持年輕，也讓我的慈濟人生更加豐富多彩。
後來，原本租用的辦公室因一場大雨，天花板被水泡壞而整片塌下，我們只好暫時關閉，又輾轉借用其他場地。直到黃思賢師兄說，他的倉庫可以騰出租給我們，「聖谷聯絡處」便搬遷到那兒，因此於2012年十二月正式搬遷更名為「慈濟美國聖谷愛滿地聯絡處」。
一路走來，雖然更換過好幾個地方，但我們始終沒有停下，終於有了一個屬於自己的家。
幕後舞台悟人生
愛滿地聯絡處成立後，我成為基本會員。沒多久，又在大家的厚愛之下𠄘擔和氣組長任務（笑）。一任兩年，我前前後後做了六年多，到底是三任還是四任，我自己都記不清了。
那段時間，我們在外面的表演中心舉辦過好幾場大型的募款音樂會。我被拉去學怎麼操作舞台塲控。當時我和蔡金枝師姊一起負責舞台左右兩邊的塲控，每一步都必須精準。雖然完全是新領域，但也因此打開了我對舞台文化與幕後協作的眼界。
回頭看，我的人生好像一直是「做中學、學中覺」。每一次接下新任務，看似被推著走，實際上卻讓我看見更大的世界。難免會遇到不熟悉、不擅長的事，但我從不拒絕。遇到問題就處理，遇到困難就想辦法。做著做著，也就走過來了。
或許這就是我的個性——樂於嘗試，也樂於學習。也正因如此，我能在每一個角色裡，找到自己的樂趣，也讓自己持續成長。
退休依然不退心
我在金融業工作了三十一年，直到2023年才正式退休。原以為退休後生活會清閒一點，沒想到反而更忙，因為我把更多時間投入了慈濟。
退休後，我除了承擔和氣組長的職務也參與慈善個案。以前大家還會體諒我白天要上班；等我退休後，師兄師姊一句「妳現在時間多嘛！」，我便順理成章成了常駐志工。雖然忙碌，但我覺得，該做的事就應該去做，不需要推辭。
在人事與協力的工作中，我常運用過去在職場累積的管理經驗——先體諒，後合作。帶領團隊，最重要的不是速度，而是讓大家願意彼此扶持、一起完成。
慈濟的團隊氛圍，也讓我更深刻體會到：善意，比效率更有力量。
再拾學習的勇氣
退休後，我也開始嘗試新的服務方式。以前常收聽李繼庸師姊（法號：慈鄉）主持的《美國慈濟世界》電台節目，覺得很有意思，也想試試看。在王惠平師姊的鼓勵下，我加入了總會的播客團隊，成為《洛城大愛百寶箱》的主播之一。第一次接觸錄音、剪接與調聲音，一切都很陌生，只能一步一步摸索。但我告訴自己：「不會就學。」在這過程中，我重新找回了年輕時那種敢試敢闖的勇氣。
《洛城大愛百寶箱》改版為現行的影音播客《美國大愛百寶箱》，我也偶爾擔任主持，持續用自己的方式參與與學習。
現在的生活比上班時更加充實：白天協助會所事務，有空便投入節目內容整理，用聲音把慈濟的故事帶向更多人。三十多年來，從初識慈濟到深度同行，這條路讓我越走越踏實。
如果要給年輕志工一句話，我會說：「做就對了。」做中學，學中覺。不必等準備好才開始——願意踏出第一步，就能在前行中找到方向。
