作者 ／趙甫錡、錢美臻；編輯 ／錢美臻
志工溫暖的給予維維安（左）鼓勵。攝影／葉晉宏
美國德州連遭颶風侵襲，當地居民生活大受影響。居住在哈里斯縣漢布爾市（Humble city in Harris County, Texas）的婦人維維安（Vivian），因遭遇兩次颶風受創，只能被迫搬到旅館裡面暫住，她疼愛的女兒也在約兩個月前，於40歲的壯年之際自殺往生⋯⋯天災加上親人永隔，令她的處境異常悲涼。
破涕為笑
德州慈濟志工得知維維安的狀況後，在2024年7月28日前去她暫居的旅館關懷，並提供她目前最需要的現值卡讓她應急。訪視志工剛跟61歲的維維安見面時，她滿面愁容，團隊用同理心和膚慰讓她發洩苦痛。
「人傷我痛，人苦我悲」有豐富訪視經驗的慈濟志工楊修碧，很能理解民眾在遭遇變故時，需要有人傾聽，讓他們可以把心裡難過的事情講出來。
慈濟志工楊修碧解說：「對於需要幫助的個人和家庭，我們希望是他們有什麼不適、不舒服，尤其是遭遇到變故的時候，希望她心裡面的痛，能夠有一些發洩的地方。這樣子也比較能夠讓她走過這一段，真得是不太容易走的一個道路，所以我們就用傾聽與膚慰方法，幫助他們。」
志工運用智慧關懷維維安，溫馨的陪伴終於讓她破涕為笑。她很感激志工伸出援手，因為她雖然有申請「聯邦緊急事務管理署」（Federal Emergency Management Agency）補助計畫的援助，但從申請到真正領到補助款往往是緩不濟急。
我的意思是，你們給了我很多幫助，這就是大愛！
維維安緊握著志工的手，真摯的說：「我覺得很幸福！我現在感到很幸福，因為沒有你們，我不知道我該怎麼辦！你知道的，因為你們不必為我做這些事，但你們全都幫忙我了，我真得很感激！太感謝了！」
福從做中得歡喜
在進行慈善訪視之前，志工事先也做了分工，彼此配合，適時安慰，比較能深入了解鄉親的需求，更能將關懷做到位。更重要的是扶人一把之後，希望他們能重新站起來，面對未來人生。
志工耿蘿媚觀察到，若真能貼近受災鄉親的心，他們往往都會有所轉變。一同去探視維維安的耿蘿媚說道：「在我們剛見到她的時候，她是滿臉的愁容，就是很困擾的那種狀態，那跟我們要離開之前那真是判若兩人，所以說這次我們的關懷訪視，我覺得還蠻成功的。」
深入社區訪視有需要的個人或家庭，對慈濟志工來說是一種非常重要的學習。因為面對受創的民眾，如何以不同態度，小心地不要再去觸碰到其傷痛，婉轉地表達善意與溫暖，協助其能轉念，不再侷限於負面思惟，轉而以正面思考，並找出應對其生活現狀的方法，對每一位投入社區慈善關懷的慈濟志工而言，都是非常困難且需要一再學習的。
我們給的就是一個扶持的力量，真的是要他們自己慢慢的願意，然後站起來！
志工黃希涵就從慈善訪視中，學到在分別時不要說「再見」，改以祝福語來讓民眾心安。黃希涵描述從探視維維安的對話中，她也有所收穫：「維維安提到，她跟家裡的孩子、孫子或孫輩們講電話，或是他們去拜訪她的時候，當孩子們要走的時候，他們彼此之間絕對不說『再見』（Goodbye），而是是說『祝福你喔！』（Blessing You！）。就像她現在面臨心靈創傷的時候，她會想說，要是不跟女兒說再見，是不是她就不會走啦？」
「福從做中得歡喜，慧從善解得自在」慈濟志工的援助如及時雨，幫助需要援助的民眾解了燃眉之急。志工在幫助民眾緩解苦處之際，看到極苦的眾生得到解脫，自己也滿心歡喜與收穫，這些無形的獲得都成為志工下一次再出發的力量，敦促著志工走入更多有需要的家庭，幫助鄉親克服難關，迎向未來。
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