作者／錢美臻 ；編輯 ／李成林
志工提供一對一的免費報稅服務，有些報稅者是第一次來交件，有些是志工已經為他們完成電子報稅來取件的。攝影／駱淑麗
慈濟為社區中低收入戶民眾們報稅邁入第19年，慈濟志工已在社區做出口碑。有些人年年來，久而久之也期待一年一度的相聚。
美國稅法的複雜人盡皆知，做一個守法的公民，遵守法律如實報稅是人人應盡的義務。但是複雜的稅法、語言不通和電腦操作不熟的人，報稅是令他們十分擔憂的。尤其是新移民、長者，報稅是他們心中一塊大大的石頭。況且每年稅法或多或少，都會有些一小變動，稍一沒注意，就喪失該有的退稅權力，或是不小心少報了，事後還會收到補繳罰單。幸好有了慈濟，又仔細又親切的服務，讓他們沒有求人的尷尬和付費的困擾。
口碑結長久善緣
慈濟志工一如往常，從二月第一個星期六到在4月15日之前，在愛滿地聯絡處和慈濟核桃教育園區兩個地點提供免費的報稅服務。許多會眾已經習慣到慈濟來報稅。一年一次的相遇，志工和民眾有著特別的親切感，也因為正確無誤的報稅和詳細解說。慈濟的免費報稅，在社區中已經有相當的口碑，大家彼此珍惜，願結一分長久的善緣。
免費報稅志工窗口，志工陳鑫纓分享：「基本上大部分的稅法或有一點點小變動，但不是太多。大部分的民眾其實比較偏向於不太會說英文，或者年紀偏大的，因為他們一來對稅法不是很熟悉，二來因為近幾年來，國稅局都鼓勵大家盡可能的用電子報稅，老人家們對於使用電腦上，畢竟還是不是那麼的熟悉，所以我們現在幫忙的對象是就是語言上有困難的，或者是比較年紀大的群眾，現在比較年輕的群眾，其實也都已經開始會自己在網路上使用免費的報稅，或者是其他的程式自己報稅。」
報稅中時常可見報稅者提出問題，報稅志工一一解答的場景。攝影／駱淑麗
厚厚的一本美國稅法，志工要熟讀或融會貫通後才能幫民眾報稅。詢問家庭收入、家中人口數與就學就業等情形，資料務必齊全才能進行報稅細節。
志工貝蒂·張（Betty Chong）：「每次他們得到退稅，納稅人都很高興，但有些情況下，納稅人沒有得到退稅，他們很不高興，然後我們必須告訴他們，如果他們可以為（慈善）站點或其他（公益）捐一點錢，那麼他們每年就可以得到一點退稅。」
我喜歡做慈濟志工，現在我每年都會回來，已經超過十年了，所以每次我幫助他們，如果他們得到退稅，他們就會很高興，我也很高興。我喜歡做志願者，我做過好幾個站點的志願者，但慈濟是我一直想回來的，因為這裡的每個人都很友好，我可以幫助，這就是我想要的。
民眾信任很安心
民眾珍妮特·里奧斯（Jeannette Rios）：「我知道他們做得很到位，因為國稅局可以參考所有的規則和規定，他們非常細心，他們檢查我們的文件，確保一切都正確無誤，他們確保我們準備好了所有的文件，我們以前也有過退稅，他們檢查得很仔細；我的兄弟也來了，我鼓勵他來這裡，他也很高興。」
報稅志工在上課時認真的做筆記。攝影／駱淑麗
我來這裡報稅已經有五年了，我之所以這麼多年都在這裡，是因為我真的很喜歡這裡的員工（志工），而且年復一年。
民眾陳少紅說：「美國的稅法很複雜，我自己不會報，不會做，所以我要請會計師來幫我報稅，但是現在他退休了，後來他們告訴我說，慈濟這裡有的報稅，所以我就來了，他們給我講得很詳細、很清楚、很有耐心的解釋，我放心很多，因為我自己不懂，人家跟我解釋的很清楚，我當然很感恩，所以我從前年開始來這裡報稅，每年要報稅的時候，就來慈濟，因為我很安心，相信你們。」
志工提供的往往是一對一的服務，周到且有耐心的說明，民眾信任也很安心。
