用溫暖和真心療癒災民的悲苦

北加州分會  | 2019年5月9日
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在慈濟啟動坎普山火救災行動後,有經驗的志工們和工作人員一起同心協力讓救助的管道更為順暢,像是幫助近上萬家庭的「一人一戶:援助萬戶坎普山火受災居民」計劃,就在志工們愛心耐心的互助合作下,一點一滴的把來自世界各地的愛送到災民的手中。

慈濟接待處 保持生命熱情

當你走進溪口市的災難復原中心,在入口處左邊,你會看到有一個穿著深藍色上衣、白色長褲,慈濟制服的高大男士在引導災民,他的名字叫邢敏。

邢敏是慈濟美國慈善發展室的副主任,有海地、墨西哥和美國等不同災難的救災經驗,負責國內外的急難救助服務工作。每看到前來的災民,邢敏總是有禮貌的致意,並且幫助災民們確定是否帶齊相關重要文件和發號碼牌。在災民等待的過程中,邢敏還會分享慈濟源起的故事。他幽默親切的談天方式,總是能贏得災民的笑聲, 邢敏說,這麼做的目的是讓災民即使人生受到重大打擊的當下,能暫時離開陰霾。

 

我們與災民談心,一起笑,一起哭,同悲同苦.....讓他們了解,自己並不孤單,可以更有信心和耐心,等待幫助

慈濟美國總會慈善志業發展室 副主任 邢敏

辦理註冊手續 確認文件

 

災民在領完號碼牌後,就進入等待辦理登記手續。這時, 志工得要處理災民們不同的登記流程,其中分為有已上網登記和沒上網登記的兩種。來自德州休士頓的慈濟志工林華音仔細的解釋,「如果已經事先在網路上做了線上登記,我們會預先印出表格,這樣當災民來這裡時,我們只需檢查身份證,確定是本人後,災民就可以直接去面談並領取現值卡。如果沒有事先線上登記的人,志工們就要將他們的個人資料輸入電腦,並且和慈濟美國資料庫中的名單交叉比對,以確定沒有重複。」林華音進一步的說明, 這個繁瑣的過程,是為了避免詐騙的行為,前來登記的災民必須等待工作人員驗證之後,就會有正式的案件編號,並根據家人口數來領取金額不等的現值卡。

棘手的任務 感同身受災民苦

在救災發放過程中,辦理登記手續非常的複雜。林華音解釋, 「有一些災民以為沒有申請成功,所以會重複發送線上申請。」這時,志工就要仔細確認申請的過程,確定經濟援助送到對的地方。

不論災民居住在那一區,是房東或者房客......在確定身份後,都可以申請援助。

賑災工作之所以棘手,不只是過程繁複,更大的挑戰,是面對自己力不從心的無奈。邢敏感慨的說,「我們無法幫助每個人,」他舉例, 像是這次坎普山火救災,慈濟的資金只能援助布特縣 (Butte County)的四個城鎮,如果災民的房屋沒有被完全摧毀或嚴重損壞,也可能無法得到幫助。

除此之外,就是要處理突發狀況,例如,有些災民會提出一些不合理的要求,緊張的情緒很有可能導致衝突發生。林華音想起發生過的衝突事件。當時,她和一位沒有帶正確文件的災民溝通,原本以為災民已經了解申請過程,沒想到事情並沒有想像中單純, 「我以為這位災民已經理解整個情況了,但他卻一轉身衝向邢敏。我理解災民們經歷了很多痛苦,但是,我們的人身安全,也需要保障……。」林華音無奈的說到。

邢敏很體會那位先生和大部分災民的處境,「我知道他們會感到沮喪,甚至情緒失控,畢竟,對於很多失去家園的災民來說,他們在沒有足夠的睡眠、食物和休息,巨大的壓力下,難免會影響到身體、心理的狀態。」因此,邢敏在面對這種正面衝突時,他借鑒了證嚴法師的智慧:「感恩,尊重和愛,並且有更多的耐心。」

說到做到 舒緩災民生活苦

 

在完成登記程序後,災民即可盡快的用現值卡,解決生活所需。

邢敏說比起過去的現值卡領取和使用過程,現在已經改善不少。例如,以前災民在收到三、四天後,才能使用現值卡,現在已經將這個過程縮短到兩天,甚至幾個小時,而且不限地點。因為,現在會計人員會和銀行聯絡,在災民的現值卡裡加值,一旦處理流程完成,災民就可以打電話開卡,開始使用現值卡。如果他們在卡片加值之前就打電話開卡呢?邢敏笑了,「我們也有客服部來幫助他們解決這方面的問題。」

擁抱創傷 迎接希望

林華音分享賑災發放經驗時說到,志工們除了要處理程序問題,也要關心災民的情緒。無可否認的,在救災發放現場,到處瀰漫著悲傷的情緒。很多時候,在領取現值卡之前的訪談,或者在辦理登記手續時,災民也會訴說他們正在經歷的痛苦。林華音想到一個災民,最近一直想要自殺……,她禁不住流下眼淚。

我們可以感受到他們正在經歷的折磨,很難過不能給他們更多的幫助,只希望提供的這些經濟援助,可以稍為減輕他們的痛苦

慈濟志工 林華音

邢敏強調他們工作,是極需要有敏感的心,適時的給災民鼓勵:「我們必須了解災民失去家園以及對人生的挫敗感,這是我從事這個工作十一年以來,很深的體會。」

我們的使命是療癒災民的心,給他們帶來希望。讓我們一起為災民付出一份真心。

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