真善美志工／骆淑丽、高铭哲／洛杉矶报导
在爱满地联络处，慈济美国总会报税志工正耐心友善的向社区民众提供免费报税服务。摄影／骆淑丽
又到每年一度的报税季节。由于语言的隔阂加上繁复的税法，对许多移居美国的人来说，报税都是一件非常令人烦心的事。有的人会直接将资料交给会计师，让会计师来解决这个难题，但是要支付一笔不小的费用。而对于低收入户或不谙英语的人来说，则最希望能有可以信赖的专业人士提供免费的协助。
慈济美国总会16年来坚持不懈，每年二月都在爱满地联络处（El Monte Service Center）为社区民众提供免费报税服务。报税志工的友善、耐心和专业，让社区民众，愿意将自己最隐私的资料，安心的交给慈济志工。
防疫报税两不误
2月12日，志工们一早就来到爱满地联络处，开始动手布置场地积极准备起来。为避免阳光曝晒，给报税者提供更舒适的报税环境，今年的报税服务部分在室内进行。由于疫情尚未缓解，现场的防疫措施仍然不敢吊以轻心，量体温、戴口罩，隔离板等多种保护样样具备，还安装了空气净化器，以确保报税者与志工的平安健康。坚持多年服务的志工陈鑫樱说：“报税的人可以进入我们的会所，进来可以进行面谈，最后我们该询问的资料拿齐了，便会让报税的人回去，志工就在后面直接作业，避免现场有太多的人，进行长时间的接触。”
为避免室内人员太多，报税者十分有秩序的在户外排队等候，依照先后顺序进入会所进行报税。现场来报税的民众络绎不绝，志工们在耐心地了解每一个报税者的基本资料和个人的情况后，收下报税所需的资料。报税者就可以在一周后，来领取已经整理好的税表。
慈济多年来一直不间断的为社区提供免费报税服务，多位义工也是坚持多年贡献心力。
陈鑫缨16年来坚持在VITA免费报税服务上，从报税志工的号召、联络、培训亲力亲为。她对于报税的种种细节极为熟悉，每年更新的税法她也都能及时提供给志工们参考。她说：“这一两年的疫情，政府一直有很多的补助措施，相对也会影响到我们的税法，有些细节比较麻烦，要问更多更详细的资料，才能够完成一个正确的税表。”
“因为慈济报税已经持续有十五、六年了，社区的会众已建立起对慈济的信任，每年固定时间就会回来找我们报税，有的因为是语言上的隔阂，志工能够直接和他们讲中文沟通，他们也比较会信任，所以每年报税，我们会有很大一群民众，固定时间自动回来，因为这是他们对慈济的信任。”民众和志工给与陈鑫缨的鼓励，是她坚持的原因。 “来报税的人每年看到我，我们虽然并不是真正的认识，但是每年可以碰到一次面，他们感觉到看到我，就知道这件事情还是同一个人在负责，就会很信任我们。报税志工绝大部分都是外面的会众，他们因为税务每年回来慈济做志工，因为看到有同样的人在同样的岗位上，而且又回到同一个地点来服务，所以这也是为什么我一直坚持到现在，16年还是同样承担着同一份工作。”
服务他人与自我修行
多年前因为报税和会计师有了一些不愉快的经验，吴鸿来于是下定决心自己学习税法，后来发现不但可以自己报税，还可以学以致用来帮助他人。他偶然间知道慈济有为民众免费报税的服务，就参加了志工培训。
吴鸿来每年都到慈济协助报税，在服务他人的同时，也审视自己的言行，提高自己的修行。 “因为本身是佛教徒也在修行，在报税方面，也是可以让我去观察我自己，像是跟报税者说一些事情时，他听不懂会不会发脾气。对我来说这算是一种修行，要注意自己的语言，每一年的到来我也会觉得自己有一点进展，因为在学习看的经文多了，在处事方面也会觉得自己有一点进展。”
我希望借着报税服务来增加自我的提升。
前来报税的民众有不少不会英文。 “有的语言不行，像今天我帮助了一个民众，他把一大堆东西拿来，我问他有没有填这个表，他说我英文不会，所以我们就提供了他服务。”志工吴鸿来说：“我们有很多志工说不同语言，像是台湾话、闽南话、广东话、越南话等我们不只是为了帮助低收入的人，也是帮助他们排除语言的障碍。”
张秋月因为小孩已经长大成人离家求学，便利用多余的时间来做志工，对社会做出一些贡献。 “在这里可以看到许多不同的人，可以学习到很多事情，来这里感觉到非常、非常的有秩序与井井有条。该做些什么，大家把工作分配得一清二楚。”她表示，能用双语来帮助他们，让她从中实现了自己的价值：“有时候我们可以帮忙那些不会讲英文的人填表，或者帮那些讲英文的人，他们有问题的话，我们也可以帮助他们，这也是我来做志工的初衷。”
贴心地协助
约翰·史密斯（John Smith）持续20 年来，一直都在慈济阿罕布拉医疗中心接受医疗帮助，为了报税他又来慈济爱满地联络处。他表示，因为这里的人有很好的经验：「我知道我可以得到很好的帮助，并且非常感谢他们为我完成报税的工作。我的报税员非常友善和耐心，提醒我忘记填写一页表格，我对她的服务感到非常满意，希望明年我能再来也是由她服务。」
方思兰和先生一起来报税，她说因为对税务不是很了解，希望在这里能有慈济的专业人士提供一些意见。 “这里算是很有公信力的，所以帮我们处理之后，我们就会省去很多不必要的麻烦，真的是非常好。”她说身在异乡能够有慈济的帮忙，大家都节省了很多时间，也不会因为不知情而绕弯子。她指出：“所以我们每一次来慈济，不管是报税还是参加别的活动，都非常感谢慈济对大家的帮忙和热心的付出。”
张素素因为朋友来美国不久，英文不好，对美国税法又不了解，就陪着他一起来请慈济志工帮忙报税。她说：“这里的志工讲解得非常清楚，对我们帮助很大，很感谢这里的志工们，他们讲解得很清楚、很耐心。”
