作者／赖济腾、刘济兴；摄影／赖济腾、林慈宣
张凯乔敎授（中）在慈济凤凰城举办的第一次牙科义诊中为病患看诊。
盛夏酷暑，美国亚利桑那州凤凰城（Phoenix, AZ）在骄阳之下，高温可达摄氏45度以上，但远不及慈济凤凰城联络处志工们举办牙科义诊的热情。2022年6月26日，当地慈济人在慈济美国总会医疗团队的大力支援下，首度为弱势家庭提供牙科治疗的服务。经过此次挑战性极高的牙医义诊活动，志工们不仅实现多年的心愿，联络处也在慈善医疗上向前迈进了一大步，宛如浴火凤凰般展翅，准备承担更大的使命。
总会志工跨州支援
创立26年的慈济凤凰城联络处，过去曾经举办过多次的义诊活动，牙科只是众多的看诊科目之一。受限于缺乏牙科医疗设备，志工医师只能在现场提供口腔和牙齿的保健咨询，以及后续的就诊建议，却无法为民众提供他们最需要的治疗。
义诊的前一天，慈济美国总会支援义诊的七位人医会志工及装载医疗设备的卡车，陆续抵达凤凰城会所。虽然正值一天中气温最高的午后，总会负责义诊事务的志工吕旻原和负责医疗设备运输和设置的志工陈敬典，凭借着多年的经验，在当地志工的合作下，大约两个小时左右就将所有设备和电脑系统安置妥当，前置作业已然就绪。
稍事休息之后，针对当地医疗志工的培训课程随即登场，以为第二天的义诊做好准备；这也是让大家能够充分了解各自负责事务，及如何互相配合来完成义诊使命的重要课程。
义诊当天，志工们趁着太阳还未发威前，一大清晨就到会场待命。登记看诊的民众也在7点左右陆续来到现场，核对身份和登记资料等流程随即展开。
炎热高温的挑战
义诊的第一站是新冠病毒（COVID-19）快筛检测，为确保治疗场地的安全性，志工特别将检测站设在户外；参加义诊的民众必须通过检测，才能进入室内的诊间，进行看诊前的身高、体重和血压等基础身体检测。当天有一位民众的血压太高，经过安全评估，只能取消这次的就诊机会。
早上8点，户外温度已经升高到超过摄氏30度。由于今年的雨季提早到来，空气湿度高于往年，承担新冠病毒检测的志工们必须长时间在室外工作，每一个人都汗流浃背，是非常辛苦的体能挑战；前来看诊的民众也需要在户外等待结果，闷热的天气让大家都格外辛苦。
这次义诊是采用慈济美国总会医发室规划设计的动线进行。首先由张凯乔敎授负责对每一位病患进行初诊，判断病患是否需要拍摄X光。X光由常年在牙科诊所担任助理的志工黄忆遵负责执行，之后张凯乔再通过X光，判读将病患分送洗牙、补牙或拔牙等部门。适宜的流水线规划，让每一位志工与医师可专注于某一项治疗，节省病人的等待时间，增加看诊的人数。
讲求效率的义诊过程中，依旧充满慈济医疗的人文精神，即是不只是医病也医心的温暖氛围，在人与人的温馨互动中，让病患能放心给医师治疗。
张凯乔教授蹲在地上询问病人病情，视病如亲的画面，令人印象深刻难忘。
攜手服務病患
慈济凤凰城联络处从筹备到进行第一次牙科义诊，期间志工们不懈的努力过程，和众志成城圆满义诊活动，感动了许多人，也影响了多位志工和医师的加入。张凯乔和同为牙医师的妻子刘中瑞，都在凤凰城的牙医学院授课，他们还邀请了三位学生一起来参加义诊。
过去曾多次参加慈济义诊的江俊标牙医师和王文修牙医师，都很高兴可以为病患提供实质的诊疗，而不再局限于口腔卫生和牙齿保健宣导。江俊标退休后承诺担任凤凰城牙医团队的召集人，他的夫人陈静芳曾担任凤凰城地区慈善事务的志工召集人，夫妻俩都全身心投入志工的服务团队中。
许多人是动员家人一起来做志工，凤凰城联络处副负责人志工周戴月请两位侄女来帮忙，分别是担任洗牙师的志工周伟馨和承担西语翻译的志工甘芝怡；肠胃科潘医师和妻子带着今秋即将就读医学院的儿子潘家楷，一起承担为病患测量体温和血压的工作。
当地居民也积极投入服务行列，印度裔志工巴拉吉（Balaji）是在今年四月参加医疗募款健走活动之后，一直和志工保持互动，他主动来支援线上“电子健康档案”构建的工作。张凯乔带来的三位学生也在义诊活动结束后，立刻报名加入慈济的志工团队，表示平时也想来参加医疗之外的其他慈善活动。
器材消毒杀菌站的志工卡洛（Carrie）是看到网上招募志工的讯息，立刻报名参加。由于她本身就是这方面的专业，正好补足了联络处的人力缺口。现场可以看到她指导一起合作的志工为器械消毒和杀菌，以及如何以专业手法包装器械。她说：“我是在LINE上看到征召义诊志工的讯息，就报名参加了。”
牙医师刘中瑞也是第一次参加义诊的志工，主要负责洗牙和拔牙，她说：“这里的器材很齐全，有需要的时候，都能够派上用场，相信在联络处的新设备设置好之后，将会发挥更大的功效。”
美国慈济医疗的一大步
“这是凤凰城的第一次慈济牙科义诊。因为天气很热，大家尽管满头大汗，依旧全心投入。”凤凰城联络处负责人刘济兴说：“志工清晨就到会场准备，很多的病患也提早到会场排队，我们在7点就开始义诊的项目，大家配合得都非常好，非常感动。”
“我们带来大部分的牙科器材和设备，因为凤凰城还没有完备的器材，我们希望帮忙他们启动牙科义诊，以后就可以经常性的举办。”负责慈济美国总会医疗器材管理的杨荞嘉突破万难，大阵仗带来了病人的床、牙科专业设备，还有所有需要的各项器具。
活动中，许多病患在完成就诊后，脸上都露出欢愉的笑容，也都对这次的义诊服务表示赞许和满心的感谢。“很棒的看牙经验，真的很好⋯⋯”、“他们很好，而且很友善！谢谢！”、“今天是一次美妙的经历，我想说我超级感激！”、“任何人都需要牙科，他们提供了我最需要的，我得到了至关重要的帮助。”病患满意的反馈，让志工再累也挂着笑容。
我推荐大家，如果需要做基础的牙科治疗，可以到慈济这里来，他们太棒了。
此次看诊的病患中，许多人是平时来慈济领取食物盒的居民及其家人，他们多数生活困难、经济拮据；除日常支出外，去牙科看病是一笔他们根本无法负担的费用，因此对待牙科问题，他们大都采取能忍则忍的消极方式。慈济这次的义诊服务，帮助他们解决了困扰多年的宿疾，所以在他们离开时，大家都对义诊服务表示赞许和满心感谢，也都期待未来有牙医需求时，还能有机会再来就诊。
募款和建立团队
慈济凤凰城联络处负责人刘济兴自上任以来就一直为推动当地牙科义诊而奔走，希望能够改善弱势家庭和长期关怀居民的口腔健康问题。凤凰城慈济志工从2021年开始募款，包括举办募款茶会，以及为医疗募款的健走活动和举行募款园游会等，成功募得购买三套移动式牙科医疗设备的费用，也终于可以实现在当地进行义诊的愿景。
有了添购硬件设备的预算，接下来就是召募和培训医疗志工。在慈济美国总会的协助下，当地志工先参加线上电子健康档案的远端训练，此外，总会负责电子健康档案系统训练的志工，这次也来到义诊现场帮忙，协助凤凰城志工熟悉系统。
为了加强志工们对于义诊作业的认识，刘济兴先前曾带领义诊团队到加州佛瑞斯诺（Fresno, CA）和内华达州拉斯维加斯（Las Vegas, NV），亲自参与当地的义诊活动学习；为确保首度的牙科义诊圆满进行，凤凰城志工在一个月前便开始前置作业。
慈济美国总会医疗发展室主任陈恂满医师表示：“这一次的义诊，除了直接对低收入的患者提供医疗帮助外，并可透过此次活动进行招募新会员。事实上，我们可以看到社区居民参与慈济活动的行动，已经正在进行了。”
慈济在凤凰城的义诊，实践为弱势家庭提供牙科服务的目标，帮助更多受牙痛苦恼的居民，终于能露齿微笑！
为需要的人提供优质的医疗项目，让社区的邻里乡亲拥有身、心、灵全面的健康保健服务。
