採訪、撰文／駱淑麗；編輯 ／李成林
志工陳鑫纓（右二）和朱娟娟（左二）一起協助志工解決報稅時遇到的難題。攝影／駱淑麗
每年報稅季，對許多家庭而言，不只是整理財務資料的忙碌時刻，也可能是一筆不小的負擔。尤其對低收入家庭來說，報稅程序繁瑣，若委由會計師協助，往往又是一筆額外支出。
多年來，慈濟志工在核桃慈濟教育園區、慈濟喜瑞都聯絡處與慈濟愛滿地聯絡處三個據點，持續推動免費報稅服務（VITA），以專業與耐心陪伴社區民眾，幫助他們安心完成報稅，也在一年一度的相遇中，累積出深厚情誼。
二十年堅守 一年一次的「老朋友相見」
今年，是志工陳鑫纓參與免費報稅服務的第二十年。
她持續守在崗位上，協調志工、規劃流程，也見證這項服務如何從單純的報稅協助，逐漸成為社區民眾每年期待的一份安心。
陳鑫纓表示，讓她能夠一路堅持下來的原因之一，是每年都能看到許多熟悉的志工與報稅的民眾再度回來。
「很多志工雖然平時各自忙碌，但一到報稅季，就像『燕子歸巢』般，自動回到服務崗位。」
不只是志工，許多報稅民眾也年年回來，「一年才見一次面，卻在年復一年中，建立起如老朋友般的熟悉與信任。」
她分享，雖然根據國稅局規定免費報稅服務現場不能接受捐款，但這些年來，仍有不少受服務的民眾，私下表達想回饋慈濟的心意。甚至有一對長年來慈濟報稅的夫妻，主動表示在規劃未來財務時，希望能將部分資產捐贈給慈濟。這讓她深深感受到，雖然只是一次報稅服務，卻早已在民眾心中留下溫暖與信任。
「我們只是做了一個服務的動作，可是在他們心裡，這份幫助一直都記得。」這份被記住的溫暖，成為她多年來持續投入最感動的地方。
專業把關 一毛錢都不能錯
志工朱娟娟自2007年加入，從最基礎的資料輸入，一步步學習，從現場審核做到現在的最終審核（Final Reviewer），負責把關報稅資料的正確性。
她表示，雖然這是一項免費服務，但志工對專業的要求絕不馬虎。
「該是報稅民眾應得的錢，一毛都不能少；不該他們付的錢，也不能讓他們多付。」
雖然是免費服務，但專業標準不打折，「我們的專業標準要符合會計師（CPA）的要求。」她強調，許多低收入家庭的報稅案件其實非常複雜，若交由會計師處理，往往是一筆不小的費用。慈濟志工願意花時間幫助他們，不只是省下一筆錢，更可能減輕一個家庭的生活壓力。
朱娟娟也分享，自己雖然不是有錢人，無法捐很多錢，但可以用自己的專長與時間來回饋社區。「有錢出錢，沒錢出力。」她說，能夠用自己擅長的數字與財務能力，幫助低收入家庭，是一件很有意義的事。
她也特別感謝陳鑫纓一路以來的耐心陪伴。回憶起剛開始接觸報稅服務時，她坦言自己個性急、做事快，一遇到問題就會急著打電話請教。
「我只要卡住，就會不停打電話給她。」她笑說，「她（陳鑫纓）平時可能不接其他電話，但這類電話一定接，然後幫我回答問題。」
在她心中，若不是陳鑫纓當年的耐心與包容，自己可能早就因為挫折而放棄。也因為有陳鑫纓師姊這樣的帶領與支持，讓她一路成長，最終能夠擔負起最終審核的重要責任。
「如果她沒有這個耐心，我可能就不做了。因為她一直幫我，所以我現在才能做到今天這樣。」她感恩地說。
在服務中學習 也在學習中成長
志工王詠薇則分享自己的成長歷程。從基礎學起，到進階（Advance）、擔任審核，甚至指導其他志工，她在服務中不斷突破自己。
「幫助別人，我自己也很快樂。」
她坦言，自己原本個性急躁，但在長期投入服務中，學會了耐心與堅持。
「我從她身上學到許多耐心與鍥而不捨的精神。」
今年剛退休的她，更投入週五至週日三天，服務不同地區的慈濟據點，希望將所學持續回饋社區。
一句「放心」 建立長年信任
對於長年接受服務的民眾而言，慈濟免費報稅早已不只是服務，而是一份安心。
梁小姐表示：「我來慈濟報稅，已經好多年了，我喜歡慈濟，是因為你們這裡的人服務非常好，非常禮貌，我就比較放心。」
她分享，因為資料都有保存，不必每次重新準備。今年甚至忘記帶1099表格，還以為會白跑一趟，志工一步步幫她補救，改用電子郵件補件、下次再帶正本核對，大幅減少奔波，梁小姐鬆了口氣。
這份細緻與彈性，讓她多年來持續選擇回到慈濟。
另一位民眾杜娜·瓊斯（Donna Jones），因報稅內容變得複雜，六年前開始尋求慈濟協助。杜娜：「我是從國稅局的網頁找到慈濟，我發現他們提供的服務，非常令人滿意，所以我每年都會來。」
陳永明與太太李玫則每年固定前來報稅，在志工長年貼心服務下深受感動：「世界各地有災難，看到慈濟幫助很多國家，我感覺我應該做些規畫回饋。」延續助人的善念。
一份報稅服務 一段長久陪伴
免費報稅，看似只是表格與數字之間的工作，背後承載的，卻是一份對社區長年的守護。
許多民眾接受志工服務多年，許多志工也以時間、專業與耐心投入服務，幫助低收入家庭減輕負擔。每到報稅季，大家就在慈濟會所相聚，建立起信任與情誼，彼此都能感受到一分讓人安心的歸屬感。
當「一年只見一次」的關係，累積成長達二十年的陪伴，這份服務早已超越報稅本身，成為社區中一股溫暖而穩定的力量。
