作者 ／陳翠芳、吳采榮、孫嘉蒞 ；編輯 ／李成林
免費報稅的海報有英文、中文及西班牙文三種語言，民眾可通過掃描海報上的二維碼填表預約，或者撥打電話預約。攝影／吳采榮
慈濟亞特蘭大支會為了服務不同語言的民眾，2025 年特別推出中、英及西班牙文三種版本的免費報稅海報，方便大眾掃描二維碼完成線上填表預約，或透過電話聯繫預約。
今年的免費報稅服務自 2 月 8 日至 4 月 12 日止，每週六於會所舉行，共持續十週。服務分為五個時段，每時段限額七人，共協助了 332 個家庭與個人，並成功處理了多起特殊案例。這項服務體現了慈濟以愛心關懷社區，為民眾提供便利與支持的精神。
報稅流程四大區域
慈濟亞特蘭大支會所提供的免費報稅服務（Volunteer Income Tax Assistance, 簡稱VITA）是經美國國稅局（IRS）認證的合格服務站，專為年收入在67,000美元以下的個人與家庭提供報稅協助。整個報稅流程分為四個主要區域，各由不同職責的志工負責：
一、接待區（Greeter）：迎接民眾，核對預約資訊並引導至下一步。二、預審區（Intaker）：協助填寫資料表並核查報稅所需證件是否齊備。三、報稅區（Tax Preparer）：根據提供的資料準確製作稅表。四、審核區（Quality Reviewer）：再次檢查稅表內容，及時更正遺漏或錯誤，並向民眾詳細說明。
審核完成後，志工會上傳電子報稅資料（e-file），並印出稅表供民眾留存，標誌整個報稅流程正式完成。
多語言專業志工團隊
為響應多元文化需求，今年的免費報稅海報設計了中、英、西三種語言版本，方便不同族群使用。民眾可透過掃描海報二維碼或電話預約，提升報稅便利性與服務覆蓋度；慈濟志工團隊也具備多語言的能力，提供民眾親切易懂的溫馨服務。
慈濟亞特蘭大支會所有報稅志工都必須通過國稅局的高階考試，才能為社區提供服務。在這群志工中，有許多擁有多年免費報稅或相關經驗的專業人士。例如，查爾斯·西蒙斯（Charles Simmons）與林素雲皆為國稅局退休員工，而瑪麗韋伯（Mary Webb）、盧玉建及于鴻希則是目前在職的國稅局員工。黃綉卿與石青則是具有專業背景的財務顧問。
今年報稅服務項目的組長由于鴻希首次擔任。雖然他過去已有多年擔任報稅志工的經驗，但這是他首次擔任組長一職。從去年十月開始，在慈濟亞特蘭大支會負責人孫嘉蒞及行政支援團隊的謹慎籌畫與努力下，著手為2025年的報稅服務展開準備，目標是協助新的組長建立一套標準化的作業流程。
行政支援團隊的闕美卿在前期也投入大量心力，協調各項事務並負責公關聯繫，同時協助召募新志工。在前任組長林素雲的細心指導下，于鴻希經過一整季的忙碌與學習，逐步建立起屬於自己的一套作業模式。
後勤支援加大服務成效
今年稅季有超過三十位報稅志工加入行列。
每週六上午八點30分，于鴻希與林素雲便準時抵達會所，提前準備好電腦、印表機、資料表格、辦公文具、志工背心、名牌及預約登記名單，讓其他志工一到就能迅速投入服務，確保民眾抵達時能即時獲得協助。
此外，還有廚房志工用心製作素食餐點，供報稅志工享用。每週五，香積志工許克潔會前往採購食材，並布置好報稅場地的桌椅，隔日清晨再與志工應巧樂一同為大家烹煮營養又美味的素食便當。
行政方面，由志工陳翠芳與吳采榮在平日負責安排民眾預約事宜，以及協助電話客服專線的志工根據來電解決民眾問題，並在每週五發送貼心提醒。正因為大家分工合作、彼此支援，讓整個報稅流程更加順暢、高效。
新志工與慈青加入團隊
今年有多位新志工加入，包括胡璇、慈濟少年團（簡稱慈少）家長李嵐、張帆及乃秋紅等皆通過稅表製作認證，可以有資格為民眾提供前端報稅服務。她們表示能藉由這機會能接觸到不同的人群，並用自己的專業知識服務社區非常開心。
還有由埃默里大學（Emory University）慈濟大專青年志工（簡稱慈青）的大二學生談笑及夏毓加入，表達在服務中成長並帶動同儕參與的熱忱。
談笑去年經室友介紹參加慈青的素食烹飪活動，因非常認同素食環保理念，所以加入慈青的隊伍，她很感謝有這個機會來學習服務，非常有成就感，因此，也邀請同學夏毓加入報稅服務；談笑和夏毓也分享，透過服務不僅學習成長，更希望未來能繼續參與更多志工活動，持續發揮專長與愛心。
瑪麗·韋伯（Mary Webb）是擁有15年IRS審計師經驗的志工，今年第三年參與慈濟亞特蘭大支會免費報稅服務。她表示，最初是受到證嚴法師言行感動，希望用自己的專業來回饋社區。在服務站，認識不同族裔的民眾並感受其不同的文化，她非常享受和民眾的互動，也很喜愛慈濟提供的美味素食便當。
民眾對慈濟提供的免費報稅服務給予高度肯定，不僅效率高、等待時間短，每一個流程都有志工細心協助，語言溝通也無障礙，讓人倍感安心。報稅志工的耐心講解與貼心陪伴，讓許多民眾留下深刻印象。在志工們分工有序、踏實付出的努力下，整個報稅站運作順暢、有條不紊。志工們親切溫暖的笑容，更讓原本緊張不安的民眾放下心來，最終帶著滿意與笑容離開。
回顧今年為期十週的免費報稅服務期間，亞特蘭大慈濟共協助了332個家庭與個人，並成功處理了數起特殊案例，圓滿解決各項問題。民眾對志工們細心、耐心且專業的服務表達由衷感謝，而志工們也在實踐中累積了寶貴的經驗。希望這份真誠服務社區的精神，能鼓舞更多人投入慈濟志工的行列，發揮自身專長，共同回饋社會、傳遞愛心。
