在慈濟啟動坎普山火救災行動後，有經驗的志工們和工作人員一起同心協力讓救助的管道更為順暢，像是幫助近上萬家庭的「一人一戶：援助萬戶坎普山火受災居民」計劃，就在志工們愛心耐心的互助合作下，一點一滴的把來自世界各地的愛送到災民的手中。
慈濟接待處 保持生命熱情
當你走進溪口市的災難復原中心，在入口處左邊，你會看到有一個穿著深藍色上衣、白色長褲，慈濟制服的高大男士在引導災民，他的名字叫邢敏。
邢敏是慈濟美國慈善發展室的副主任，有海地、墨西哥和美國等不同災難的救災經驗，負責國內外的急難救助服務工作。每看到前來的災民，邢敏總是有禮貌的致意，並且幫助災民們確定是否帶齊相關重要文件和發號碼牌。在災民等待的過程中，邢敏還會分享慈濟源起的故事。他幽默親切的談天方式，總是能贏得災民的笑聲， 邢敏說，這麼做的目的是讓災民即使人生受到重大打擊的當下，能暫時離開陰霾。
我們與災民談心，一起笑，一起哭，同悲同苦.....讓他們了解，自己並不孤單，可以更有信心和耐心，等待幫助
辦理註冊手續 確認文件
災民在領完號碼牌後，就進入等待辦理登記手續。這時， 志工得要處理災民們不同的登記流程，其中分為有已上網登記和沒上網登記的兩種。來自德州休士頓的慈濟志工林華音仔細的解釋，「如果已經事先在網路上做了線上登記，我們會預先印出表格，這樣當災民來這裡時，我們只需檢查身份證，確定是本人後，災民就可以直接去面談並領取現值卡。如果沒有事先線上登記的人，志工們就要將他們的個人資料輸入電腦，並且和慈濟美國資料庫中的名單交叉比對，以確定沒有重複。」林華音進一步的說明， 這個繁瑣的過程，是為了避免詐騙的行為，前來登記的災民必須等待工作人員驗證之後，就會有正式的案件編號，並根據家人口數來領取金額不等的現值卡。
棘手的任務 感同身受災民苦
在救災發放過程中，辦理登記手續非常的複雜。林華音解釋， 「有一些災民以為沒有申請成功，所以會重複發送線上申請。」這時，志工就要仔細確認申請的過程，確定經濟援助送到對的地方。
不論災民居住在那一區，是房東或者房客......在確定身份後，都可以申請援助。
賑災工作之所以棘手，不只是過程繁複，更大的挑戰，是面對自己力不從心的無奈。邢敏感慨的說，「我們無法幫助每個人，」他舉例， 像是這次坎普山火救災，慈濟的資金只能援助布特縣 （Butte County）的四個城鎮，如果災民的房屋沒有被完全摧毀或嚴重損壞，也可能無法得到幫助。
除此之外，就是要處理突發狀況，例如，有些災民會提出一些不合理的要求，緊張的情緒很有可能導致衝突發生。林華音想起發生過的衝突事件。當時，她和一位沒有帶正確文件的災民溝通，原本以為災民已經了解申請過程，沒想到事情並沒有想像中單純， 「我以為這位災民已經理解整個情況了，但他卻一轉身衝向邢敏。我理解災民們經歷了很多痛苦，但是，我們的人身安全，也需要保障……。」林華音無奈的說到。
邢敏很體會那位先生和大部分災民的處境，「我知道他們會感到沮喪，甚至情緒失控，畢竟，對於很多失去家園的災民來說，他們在沒有足夠的睡眠、食物和休息，巨大的壓力下，難免會影響到身體、心理的狀態。」因此，邢敏在面對這種正面衝突時，他借鑒了證嚴法師的智慧：「感恩，尊重和愛，並且有更多的耐心。」
說到做到 舒緩災民生活苦
在完成登記程序後，災民即可盡快的用現值卡，解決生活所需。
邢敏說比起過去的現值卡領取和使用過程，現在已經改善不少。例如，以前災民在收到三、四天後，才能使用現值卡，現在已經將這個過程縮短到兩天，甚至幾個小時，而且不限地點。因為，現在會計人員會和銀行聯絡，在災民的現值卡裡加值，一旦處理流程完成，災民就可以打電話開卡，開始使用現值卡。如果他們在卡片加值之前就打電話開卡呢？邢敏笑了，「我們也有客服部來幫助他們解決這方面的問題。」
擁抱創傷 迎接希望
林華音分享賑災發放經驗時說到，志工們除了要處理程序問題，也要關心災民的情緒。無可否認的，在救災發放現場，到處瀰漫著悲傷的情緒。很多時候，在領取現值卡之前的訪談，或者在辦理登記手續時，災民也會訴說他們正在經歷的痛苦。林華音想到一個災民，最近一直想要自殺……，她禁不住流下眼淚。
我們可以感受到他們正在經歷的折磨，很難過不能給他們更多的幫助，只希望提供的這些經濟援助，可以稍為減輕他們的痛苦
邢敏強調他們工作，是極需要有敏感的心，適時的給災民鼓勵：「我們必須了解災民失去家園以及對人生的挫敗感，這是我從事這個工作十一年以來，很深的體會。」
我們的使命是療癒災民的心，給他們帶來希望。讓我們一起為災民付出一份真心。
