佛瑞斯诺行动医疗 拔苦予乐的20个寒暑

美国总会  | 2021年8月28日
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撰文/钟明楒、陈洁蓓、钟明瑂

慈济佛瑞斯诺医疗第一千次的义诊活动,前往一个小时车程的小镇马德拉(Madera),为当地25位年幼孩童进行眼科义诊。图片来源/钟明楒

自2001年开始慈济美国佛瑞斯诺行动医疗团队(Fresno Mobile Clinic),持续驻守在加州中部的佛瑞斯诺(Fresno)偏僻农乡,在过去20年以不间断的义诊活动,帮助贫苦的居民满足医疗需求;在全年无休的慈悲行动中,带动着当地社会团体、医护人员及社区民众参与志工活动,为社区撒播善种子。

佛瑞斯诺位于美国的粮仓之一,中加州谷区,许多的农工及新移民家庭居住其中,这些家庭的成年人多数投入农场工作赚取微薄的薪酬。但美国生活大不易,医疗治疗与保险费用极其昂贵,低收入家庭难以负担,一旦家庭或个人缺乏医疗照护则易陷入“因病而贫、因贫而病”的恶性循环,在饱受病痛所苦之余,还要忧烦家庭生计无以为继。

爱的行动无远弗届

最初在进行义诊的过程中,佛瑞斯诺行动医疗团队发现有很多人因为距离、环境、时间成本等因素,无法前往活动地点看诊。因此,美国慈济医疗团队与志工们开始致力发展行动医疗体系。

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慈济佛瑞斯诺大爱巡回医疗车四季寒暑奔驰在99公路上,停靠在乡野田陌间,提供偏乡医疗服务。图片来源/钟明楒

行动医疗不同于一般的定点医疗服务,大爱医疗车能让慈济爱的行动无远弗届。医疗车内配置完整的医疗仪器,直接开往偏远的义诊地点,并在抵达现场的十到十五分钟之内,完成场地布置,马上看诊,大幅减少前置时间及人力,有更高的机动性及便利性。

细心的慈济医疗团队特别针对各项医疗服务特性,发展出牙科、眼科及西医门诊等三种行动医疗车,以满足不同病患的医疗需求。目前,全美共有十辆大爱行动医疗车,牙科、眼科各有四辆,西医门诊、癌症筛检各有一辆,分别派驻在南加州洛杉矶地区、中加州佛瑞斯诺地区、北加州圣荷西地区以及东岸纽约地区,提供民众医疗服务。

全人医疗理念

慈济的全人医疗理念,是病患无论身份地位都应享有优质的医疗服务,因此借由标准化义诊流程,减少病患候诊时间,并定期举办志工培训。慈济佛瑞斯诺区域提供的义诊服务,不仅确保志工具有良好的服务态度,更保障病患权益及隐私安全,以高品质的医疗服务,全面且确实的守护民众健康。

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志工在佛瑞斯诺地区的眼科义诊中,为孩童挑选适合镜框配戴。照片来源/钟明楒
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慈济大爱眼科医疗车便利患者可在验光后马上领取适合的眼镜,图为眼科医疗车服务洛杉矶地区民众。摄影/叶晋宏

不仅如此,慈济在眼科义诊的创新更让人大开眼界。眼科行动医疗车除了设置标准的验光机及诊疗椅,并请专业验光师为病患进行诊断,车内设有磨制眼镜的机器,更有各式各样精美的镜框可供选择,患者验光后确认需要配戴眼镜,可直接领取符合自己度数,适合的新眼镜。

对比传统眼科视力矫正流程,病患须在看诊后拿处方,到眼镜行或有配镜服务处配制眼镜,通常要等两三天或一周不等的时间,才能去领取。慈济眼科义诊的便捷服务,帮助了低收入的中加州农工家庭,不用为此请假两天损失工资,马上可以见到清晰的世界,如此尊重、贴心又细致的服务,让饱受生活压力的农工对前景更有希望。

守护健康的医疗服务

当前佛瑞斯诺行动医疗团队以多种医疗科别的免费义诊计划,常态性计划、周年性义诊项目与特殊专案,提供社区居民医疗服务的机会,扩大医疗服务对象及范围,以及强化拓展慈济医疗品牌的能见度。

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在疫情期间慈济志工陪着长者一路走回家,到其家中为行动不方便的长者施打疫苗。摄影/钟明楒
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“佛瑞斯诺社区健康计划”由慈济提供平台、器材和人力,维护居民健康。图为2013年的义诊场景。图片来源/温俊强

常态性的诊疗包含每周一次的西医咨询、每周两至三次“得见成功(See 2 Success)”的小学眼科义诊计划、“关心长者(Senior We Care)”的长辈牙眼义诊计划、为其他不被纳入眼科专案的患者所设立的“ 视力2.0(iCare 20)”计划,以及每月一次的牙科预约义诊,都可帮助居民维护身体健康。

此外,周年性的大型义诊活动,不仅是让居民得到医疗服务,更借助活动的人群聚集,传播了政府与社区团体社会福利资讯,有效落实社会援助工作。举例来说:2015年起由慈济团队创办,联合社区组织和政府机构携手合作的“佛瑞斯诺社区健康计划(Healthy Fresno)”,这场每年两天的社区大型联合义诊,提供西医、牙科、眼科、中医、颈椎的治疗咨询,已成为社区居民的年度医疗盛会;2017年开启“关心99号公路社区(Care 4 Highway 99)”的牙眼科关怀义诊,则关怀着邻近四座城市居民的医疗需求。

推动善的良性循环

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慈济医疗基金会副执行长温俊强为参与义诊服务的志工说明工作重点。图片来源/温俊强

慈济在医疗上系统化的服务模式与不懈的努力,不仅在病患间口耳相传建立了口碑,感动无数受惠的病患用捐款和做志工的方式来回馈;有目共睹的义诊行动,也让更多民众因此认识慈济,起而效法开始主动关心邻里的需求。

和谐友善的志工服务环境,让投入其中的人们潜移默化受到影响,学习到以乐观积极的态度生活,以同理心对待病患和亲友,在团体中分享心得并激荡彼此的正向意念,每一次参与服务的同时也是个人的成长与学习。

慈济人的努力得到无数社会团体、公司企业和政府单位的认同与合作。慈济开放分享自身丰富的义诊经验,提供医疗设备资源的协助,辅助设立专案计划及募集善款,凝聚社区爱心力量,让社区合作伙伴不需重新策划新项目,就可借助慈济佛瑞斯诺行动医疗团队的义诊平台,汇聚资源投入服务。社区的良性循环,犹如涟漪越来越扩大,逐年增加的善款与物资等捐赠,鼓励着慈济人能把义诊车开到更远、更有需求的区域,为更多病患拔苦予乐。

让善款效益加乘数倍

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2002年慈济在佛瑞斯诺举办第二次社区义诊的场景。图片来源/温俊强
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慈济佛瑞斯诺行动医疗团队在2021年疫情期间,到偏乡为农工家庭施打疫苗。图片来源/温俊强

充分利用每一分的善款,让佛瑞斯诺行动医疗团队可以用最低的开支,提供最高质量的医疗服务。运用组织性管理方针设立年度计划,经由教育训练及激励机制,鼓励组员集思广益,追求更高的服务目标,建立团队默契的共识与向心力,让整个医疗团队明确执行目标,在提供人性化医疗服务前提下,每一次的义诊前,充分掌握服务群体的特性,精准预算医疗成本,提供社区所需的服务内容,并从中收集分析有效的数据资料,作为自我评估专成效与计算志工成本效益的资料,用数据将善的效益加乘数倍。

除了专注在中加州的服务与付出,佛瑞斯诺行动医疗团队与其他地区的医疗团队,在慈济网络中相互交流、分享经验,举办医疗与器材培训,共同学习成长。2018 年佛瑞斯诺行动医疗团队承担举办美国慈济人医年会(Tzu Chi International Medical Association, TIMA)的工作,在年会中,全美各地的慈济医疗团队交流经验,纽约与拉斯维加斯的人医会团队,对慈济在佛瑞斯诺行动医疗运作模式留下了深刻印象,并在会后决定回返当地引进眼科行动医疗服务。

纽约慈济医疗团队化心动为行动,在全区志工积极努力、互相协助下,很快实现设置医疗车的目标。纽约分会配置的验光车和配镜车,在2019年慈济全球人医论坛年会举行剪彩仪式后,横跨全美从西岸开回东岸,投入社区服务行列。

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2019年大爱眼科医疗车正式在纽约开启服务项目。摄影/罗宪弘
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拉斯维加斯医疗团队与佛瑞斯诺行动医疗团队合作,圆满2019年拉斯维加斯首次的义诊活动。摄影/彼得·西蒙斯(Peter Simmons)

慈济种子播撒全美

拉斯维加斯的志工团队也在2019年捎来佳音,当地募到眼科验光器材的资金后,加紧脚步完成接收器材和培训志工,在一个星期后举办第一场眼科义诊,佛瑞斯诺行动医疗团队爱的接力,承担起这场义诊后续配制眼镜的工作,在收到处方的24小时内,把制作好的眼镜寄到拉斯维加斯的病患手中。志工跨区合作,拉斯维加斯的患者也能享受到一站式的便捷服务。

驻守中加州20年有成的佛瑞斯诺行动医疗团队,并不因此停歇或满足于现况,使命感敦促着志工要不断用心思考、追求进步,自我期许每个专案都还有进一步发展的空间,要持续性的提升医疗服务品质,让行动医疗车的使用更全面及完善。

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佛瑞斯诺行动医疗团队,因为了解当地医疗需求,短短几年中就完成了一千场义诊。图片来源/慈济美国总会

秉持着守护更多贫病者健康的一念心,慈济医疗团队永不怕路途艰辛与遥远。在以爱引爱得到更多社区伙伴支援的力量下,宏观的下一步目标,是期盼将来有更多的行动医疗车在全美进行服务,包含休斯顿、达拉斯、亚特兰大、新泽西、西雅图、芝加哥等城市,让爱与慈悲的种子能在美国更多社区萌芽成长。

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